永康市新潮办公设备有限公司

项目概况：

签约时间：2017年2月

签约产品：帮我吧工单模块

方案概述 : 通过帮我吧在线客服和工单模块，形成线上接待和线下交付的闭环工作流。

客户简介：

新潮办公位于五金之都——永康，公司是一家集销售、服务为一体，能为各企事业单位解决全方位办公方案的正规化管理公司，产品包括办公设备、办公耗材、办公家电等，总部占地超2000平方米。打造专业团队，实现自我价值，拥有一批优秀的营销和服务团队，设有自营网站商城、门店、营销部、客服部、技术部、财务部、行政部等多个部门。

客户需求：

公司成立近20年，随着业务的不断扩大，新潮办公的售后服务日益增多，客服部门需要及时接待大量的客户咨询，提升服务及时性；另一方面在办公设备服务领域，一些设备故障等具体专业问题，必须派遣专业的售后技术员实地上门解决，因此，上门服务是其常见的一种服务方式，这为新潮办公的线下客服管理带来一定的困难：技术人员去没去实地解决问题？问题解决的怎么样……管理者不得而知！因此，解决上门服务盲区问题，提升服务效率与服务反馈，成为新潮办公服务突破的关键点。

帮我吧方案：

在经过各种试用对比后，新潮办公锁定了功能全面、性能稳定、适合公司业务需要的金万维帮我吧。新潮办公提交了应用需求后，通过金万维帮我吧工单与商机流转，金万维浙江办事处的李申先生接手了这一商机。针对新潮办公的应用需求，李申先生着重介绍了帮我吧的上门派单功能，得到了他们的极大认可，接下来的签约合作，一气呵成，超级顺利。

上线帮我吧后，新潮办公首先通过帮我吧在线客服从电话、微信、网站等渠道接待客户送货和维修请求并生成工单，然后售后上门技术人员统一装上帮我吧客服端APP，每个上门技术人员的地理位置都可以精准被定位，客服经理可实时查看上门技术人员当前的具体位置，并综合外出技术人员与客户的距离和忙碌程度做出派单，实现对外勤人员的整体管控。而上门技术人员可通过帮我吧APP接单、签到、拍照上传等，实时向客服经理反馈服务进程，服务完成后将上门服务记录自动统计到管理后台。

总结：

通过帮我吧在线客服和工单功能，新潮办公及时接待客户服务请求，并轻而易举的扫除了上门服务盲区，并通过上门服务记录与服务评价形成每个外出技术人员的考核，提升上门服务效率。另外，上门派单功能与帮我吧的全渠道接入、客服统一工作平台、数据统计、开放平台等模块同步为新潮办公提供360°全景服务，形成完善的服务体系。