江西汇仁集团医药科研营销有限公司

项目概况：

签约时间：2015年10月

签约产品：帮我吧在线客服

方案概述：通过帮我吧在线客服的远程协助功能，对下属连锁药店的IT资产进行运维。

客户简介

江西汇仁集团医药科研营销有限公司（简称汇仁医药），成立于2001年，现有员工1200余人，2014年含税销售收入突破四十亿元，业务范围涵盖高端医疗、基层医疗、分销、零售等多个板块。 汇仁堂药品连锁为其旗下的一家连锁企业，主要负责汇仁集团商业平台零售药店的销售及发展，目前，拥有20余家药品连锁药店，在江西省医药零售市场占据着举足轻重的地位。

客户需求及方案

对医药连锁门店来说，每次细微的电脑、系统、网络问题都会直观的影响门店的正常运营，造成无法扫码售卖药品、无法录入售卖数据等问题，且都比较急。为节省人力和时间成本，汇仁集团信息中心采用传统QQ远程方式对各个门店的电脑、系统、网络进行管理和维护，随着门店的不断增多，此种服务模式的弊端日渐显露：

1、速度太慢，卡顿严重；

2、宕机频繁，严重影响效率；

3、服务受限，缺乏无人值守。

另外，对不同门店的维护，需要随时调取服务数据，但每次服务数据的记录匮乏且割裂严重，调取费时费力。鉴于此，汇仁医药经过多方调研对比后，选择了与具有先进远程服务的金万维帮我吧开展合作，经一段时间对比后，成效显著：

1、拥有行业先进远程技术，速度提升90%

上线帮我吧后，汇仁医药这样维护分支系统网络：当分支电脑有问题时，总部开启帮我吧远程服务进行维护，帮我吧的远程协助功能采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显，并且一个远程技术人员可同时远程多台电脑，远程服务效率提升90%以上。

2、全面支持主从机、远程无人值守、移动远程 当遇到地方电脑无法上网时，把汇仁医药总部电脑设为主机，各个分支设为分机，依然能实现被总部电脑远程协助；并可设置远程密码，随时随地远程无人值守的电脑；对于在外的技术人员，也可通过帮我吧客服端移动版，使用手机、平板电脑也能随时提供协助。

3、完整的服务记录，随时调取下载

每次远程服务后都会有完整的服务记录，可生成各种报表与统计，便于技术人员随时查看与解决问题，并支持导出各门店的数据，进行对比与优化管理。 通过帮我吧远程协助功能，汇仁医药更得心应手地为分支各门店的电脑进行运维与服务，减少上门次数，提升了运维效率，降低了运维成本。