广州富力地产股份有限公司

项目概况：

签约时间：2017年9月

签约产品：帮我吧呼叫中心、工单

方案概述 : 房产销售电销部门通过帮我吧工单批量自动外呼，提升电销工作效率。

客户简介：

广州富力地产股份有限公司（以下简称“富力地产”）（香港联合交易所上市编号：2777）成立于1994年，注册资金8.06亿人民币，集房地产设计、开发、工程监理、销售、物业管理、房地产中介等业务为一体，拥有国家建设部颁发的一级开发资质、甲级设计资质、甲级工程监理资质、一级物业管理资质及一级房地产中介资质,是中国综合实力较强的房地产企业之一。公司于2005年7月14日在香港联交所主板上市，为首家被纳入恒生中国企业指数的内地房地产企业。 一直以来，富力地产都比较重视客户服务，在高质高效的客户服务推动下，富力地产飞速发展。时至今日，富力地产的业务已经由基地广州扩展到了其他50个城市和地区，青岛世茂地产顾问有限公司便是于2014年成立的富力地产海外项目团队。2017年7月，富力宣布从万达集团收购77间酒店资产，成为全球较大的豪华酒店资产拥有人。富力地产海外电销团队遭遇的问题： 1、电销外呼需要把客户电话号码记录下来，手工拨号，流程复杂，费时费力，效率低下； 2、电销管理人员需要批量分配外呼号码，人工分配繁琐，导致同一号码重复分配； 3、重点客户没办法分类统计、重点标记，电销过程无法记录跟踪效果，容易流失重点客户； 4、电销人员工作量无法详细统计，外呼多少电话，服务过程怎么样，通话难监督，效果不得而知。

帮我吧解决方案

1、免拨号，系统自动外呼，实现“动口不动手”

通过帮我吧平台，富力地产电销管理者选中需要外呼的客户，批量派发外呼工单，电销人员登陆帮我吧即可接收到任务工单，开始执行任务后，系统会自动逐个外呼，实现坐席“动口不动手”，免去拨号的烦恼，大大提升外呼效率。

2、重点客户，重点维护

通过帮我吧呼叫中心，来源于各个渠道的电话客户，服务人员都会把客户的信息、联系方式、公司信息等详细记录下来，并对重点客户进行标记。帮我吧呼叫中心接入后，电销人员可自动识别客户身份及重要程度，让客户服务变得更加人性化，减少重要客户流失率。此外，每次通话后可记录跟进的状态，电销人员可更科学的掌握重要客户的进度。

3、详细的数据报表，让管理更简单

帮我吧呼叫中心拥有完善的数据报表管理功能，通过接入帮我吧，富力地产管理者可以查看电销人员的呼入呼出记录，支持录音下载，且可生成各种类型的统计报表，为管理者提供依据。通过帮我吧呼叫中心，富力地产实现了电话邀约、产品推介、客户关怀、以及电话咨询、交易查询等各个环节的管理和监控。

借力帮我吧呼叫中心，富力地产打造出高效电销团队，在竞争激烈的地产巨浪中，始终保持头领姿态，为企业的拓展壮大，开疆辟土打下坚实基础。