中融乐投金融信息服务（北京）有限公司

项目概况：

签约时间：2017年4月

签约产品：帮我吧呼叫中心模块

方案概述 :业务部门通过帮我吧呼叫中心模块外呼功能实现对于注册用户的回访和跟进。

客户简介：

“乐投天下”隶属于中融乐投金融信息服务（北京）有限公司，总部位于北京，由London Business School（LBS）、清华大学、中国人民大学等知名学府毕业且在金融和互联网领域工作多年的专业团队创建，秉承“普惠金融”理念，以让“所有人自由、平等地乐享高质量金融服务”为使命，通过互联网、大数据分析等技术为广大用户提供安全、高效的财富管理服务。通过乐投天下网站、理财乐钱包APP和微信服务端等产品，资金富余的投资人可以便捷的出借资金给经过严格风控体系审核的优质小微企业，从而获得7%-13%的往期年化收益率。

客户需求

“乐投天下”成立以来，注册用户不断增多，为帮助注册用户顺利完成借款或出借，公司有专门的客服部门每天对新注册用户进行回访，比如给出借人讲解投资产品等。客服经理需要将新注册用户派发给客服，客服需要便捷的呼叫系统及时的进行电话外呼回访，提升工作效率，客服经理需要对外呼任务的完成情况、客服的工作量、工作质量、接通率等进行统计和考核。

帮我吧方案

客服经理在管理后台根据自定义的筛选条件筛选出要回访的客户，并批量派发：

设定任务的完成时间和责任人：

客服登录客服端接收任务，并直接点击外呼：。

后台有详细的通话记录、录音、统计报表（可自定义）：

五、总结

通过帮我吧呼叫中心模块，“乐投天下”建立起规范的回访体系，提升了客户服务质量、客服管理水平、客户满意度和活跃度，促进了公司业务的发展。