小博士考研服务中心

项目概况：

签约时间：2017年4月

签约产品：帮我吧机器人和在线客服模块

方案概述 :通过帮我吧机器人和在线客服模块，降低了客户服务量和人工成本。

客户简介：

小博士考研，一家专业的考研信息分类网站，为用户提供考研咨询、考研课程、考研住宿、考研午餐等海量考研分类信息，以满足考研人士的住宿、学习、用车、用餐的需求。随着互联网+的飞速发展，小博士考研日益成为一个考研人士的专业阵地，咨询客户陡量增加。

客户需求

每一年考研前夕，是小博士考研的考验期，巨大的咨询量一涌而进，虽然招收了大量的兼职客服，却淹没在海量同类问题的解答中，依然无法满足应用需求。而且，每一轮兼职客服的培训成本也是一个不小的开支，为其造成了巨大的负担。而在与考研人士的交互时，客服人员无法时时在线，也会造成部分客户的流失。

帮我吧解决方案

新一代全渠道智能服务平台帮我吧的出现，很好的为其解决了上述难题！通过上线帮我吧，来自网站、APP等各方的客户咨询首先有机器人进行响应，过滤掉小博士考研60%的简单的、重复性问题，有效减少客服服务量，提升接待效率。当机器人解决不了的问题，才通过人工客服运用平台上的聊天、电话等方式进行响应。机器人7×24小时在线，补充人工客服休息或不在线状态，大大减少客户流失率。 帮我吧机器人拥有强大的知识库储备，帮助客服人员规范、准确、统一口径，从而减少新晋人工客服的培训成本。知识库的维护和更新简单方便，可实时进行调整、机器人通过智能化学习成长，使人机衔接更平滑顺畅，更好的服务于小博士考研的客户。总之，机器人大大降低了人力消耗，让服务更智能！

总结

对于线上咨询量大的B2C企业，帮我吧机器人和在线客服模块结合，可以大大降低服务量和人工成本，促进企业良性发展。