北京停简单信息科技有限公司

项目概况：

签约时间：2017年8月

签约产品：帮我吧全部模块

方案概述 : 机器人降低客服部工作量，呼叫中心用于销售部和客服部，工单用于客服部将报修信息派单给技术人员到现场维修。

客户简介：

停简单上线于2015年5月20日，主打互联网停车解决方案。线下与北京阳光海天和北京海安等停车管理公司达成合作，抢占了市场化停车领域55%份额。线上方面，依托自主专利的硬件产品，提供“找车位、停车和不停车后结算”等一体化服务，提高停车效率和资源利用率。

停简单互联网停车方案已接入大悦城、金隅大成、北航、世纪坛医院、香格里拉等数百个大型停车场；并迅速在天津、青岛、深圳、上海等数个一线城市超大型商业地产进驻。在C端客户拓展上，四个月的时间内，停简单实现了日线上交易量破5000单，日预约停车位服务破百单。

停简单的核心技术还包括智能车牌识别计费系统。在这个升级版的停车场管理系统的协助下，只需要两到三秒即可完成复杂的算费和支付，并且消除了付费争议。在停车流量大、出场拥堵严重的商业停车场，停简单能够大幅提升出场通行效率，减少费用流失，并节约人力成本。同时在创作价值的角度，车位预约服务等，可完成车位预约-到场-出场和相关服务的闭环流程。

客户需求与方案：

1.呼叫中心功能，之前他们的客服用的是400后台打电话，基本延时在10以上，没有IVR的导航和分配等规则，有的时候会出现一个客服一直在接电话，没法对客服部门的KPI进行考核，我们的系统很好的解决了他们现有问题。他们销售部门主要是外呼，在外边跑业务的时候，我们可以做到把电话转接到手机上，增加商机的转换。可以灵活的运用呼叫中心的功能，包括在外地出差，或者咱们外地有分公司，都可以通过我们的平台实现统一管理。

2.机器人客服功能在使用过程中，每天客服部门的电话量相比之前降低了15%，基本一些常见问题都有机器人客服代替人工解决了，大大的提高了客服的工作效率。

3.人工客服功能，之前客服使用的是微信多客服，总是有丢消息的现象出现，导致有的客户问题没有看到，导致客户的投诉，效果很不好，我们人工客服的功能很好的改善了这一问题，减少了投诉等问题的出现。

4.工单客服功能，他们有技术实施等人员，当客服部门接到了设备有损坏需要维修的时候，会通过工单流转到技术实施，会通过短信的形式下发给技术让他们查看，第一时间解决设备维修等问题，减少了跨部门通知等问题。