帮我吧之 1 、3 、9 :

1个产品,3大模块,9大场景,N个行业

行业痛点

痛点一:售前——呼出效率不高


金融企业有大量的呼出需求,包括电话营销开发客户、回访意向客户、信用审核等,几乎所有用户都需要在销售人员协助之下才能完成正常交易,但是当前很多金融企业外呼效率不高,制约着业务的快速发展。

主要表现在:

(1)部分企业仍然通过传统座机进行外呼,手动拨号,效率低下;

(2)部分企业虽然有外呼系统,但是与CRM、订单等客户系统割裂使用,销售登录两套系统,非常不方便。


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痛点二:售前——推广转化率低


金融企业的用户来源依赖于市场推广,而当前很多金融企业的在线沟通方式以即时通讯工具、在线沟通社区等为主,仅仅能维系沟通,但是在营销层面缺少针对客户的全面数据分析,比如根据客户的浏览轨迹、关键词分析等绘制出客户的画像,并精准定位客户需求,从而提升线索转化。


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痛点三:售后服务成本高


金融行业普遍客户众多,咨询量大,但是问题相对集中且标准化,比如借款条件、收益率、利率、还款周期等,客服每天重复解答大量重复性问题,人力成本高昂。



痛点四:服务质量亟需提升


金融行业通常对客服的职业素养和专业能力要求更高,包括基本的经济常识和金融产品的掌握,客服的专业性直接影响到成交几率,因此需要加强客服的培训成长和服务的质检。



痛点五:催收效率低


催收是金融企业的核心业务,是保持公司稳定现金流和正常运转的关键,因此金融企业普遍都有催收部门。催收业务一般都有专业的催收系统进行管理,客户的信息都存储在催收系统内,但是催收系统不具备外呼功能,催收员需要分别登录催收系统和呼叫中心两套系统,效率不高。





解决方案

一、【售前】解决方案


1、呼叫中心自动批量外呼功能,代替人工拨号,提升电销工作效率


可将客户资料批量导入帮我吧客户管理模块,电销主管建立和分配外呼任务,电销员启动外呼任务,系统将代替人工自动拨号,提升外呼效率。空号、错号、未接、挂断等情况将进行过滤、分类、标注。


2、开放呼叫中心API,与CRM、订单系统等进行深度整合


一种是数据接口,CRM的客户信息可以同步到帮我吧后台,无需再手动录入。

一种是能力接口,把帮我吧呼叫中心功能和技术能力集成到CRM内,销售人员可在CRM内一键外呼,无需再登录两套系统,提升效率。


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3、全渠道接入线上咨询,提升商机转化


金融企业通常由Web、微信公众号、App等多种咨询入口,帮我吧可以统一接入客户咨询,并通过Web端、PC端、移动端等多种工作平台及时响应客户,同时做好客户关键词、来源、浏览轨迹、历史记录等客户画像和分析,有针对性的进行沟通,提升转化率。



二、【售后】解决方案


1、“机器人+人工客服”提升服务及时性,降低服务成本


首先帮助企业搭建全渠道售后服务,机器人在各个入口站好第一班岗,7*24小时接待客户,降低工作量。

当需要人工服务时,可实时转接人工,并将机器人聊天记录一并转接过去。

另外可设置机器人优先接待还是人工优先接待。

人工客服也可以直接调用知识库内容回复客户,提升问题解答的及时性和专业性。


2、监控、质检、统计报表多维度提升客服服务质量


客服主管和质检专员可实时监控客服工作状态,并对录音、服务进行自定义质检,另外系统提供强大的统计报表和自定义报表,从数十个维度对客服的工作进行评估和考核。



三、【催收】解决方案


帮我吧呼叫中心SDK可以集成到催收系统内,催收员不需要再登录两套系统,提升工作效率。

同时可支持系统自动批量外呼,客户接通后可首先播放预置的语音,提升外呼催收效率,降低人工工作


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经典案例



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