帮我吧之 1 、3 、9 :

1个产品,3大模块,9大场景,N个行业

行业痛点


一、售前——电销效率不高


在线教育、培训行业通常会有电销部门专职负责开发客户,一方面需要对注册客户进行回访,讲解课程、收费标准等,协助和促成签约,这项工作需要销售具有较强的专业性,给予客户以指导;另一方面需要大量联系目标客户,获取销售线索。


尤其对于后者来说,手动拨号效率低下、安全软件标记为推销电话等原因导致外呼成功率低。


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二、售前——推广转化率低


在线教育、培训行业通常在百度、微信、微博等市场推广上投入很大,而客户通常会被引流到网站、公众号、App,而很多企业还采用较为简单的传统电话、即时沟通工具,只能维持接待,但是缺少以促转化为核心的营销性思维和功能。


三、售后服务质量亟需提升


教育培训行业有其特殊性,教育是软性产品,卖的是服务,但是很多培训的结果是无法量化的,因此口碑营销是最核心的营销方式。


教育行业的服务体验核心在于专业性,不管是学生还是家长,对于教育机构的期待都是专业化,因此教育机构需要打造专业的服务流程和内容,以此来带动销售增长。


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解决方案

一、【售前】解决方案


1、帮我吧呼叫中心让外呼效率提升10倍


教育培训企业可以将客户名单批量导入到帮我吧客户管理模块,也可以通过接口自动从CRM等系统内自动导入,然后电销主管可以将名单批量分配给电销人员。电销员登录呼叫中心工作台,启动自动外呼,系统会代替人工针对名单逐一拨号,拨通后直接通话,并将错号、空号、未接、挂断等情况进行备注、筛选。


帮我吧还支持将SDK集成到CRM等客户系统内,销售直接在CRM内一键呼出,无需登录两个系统,大大提升工作效率。

       

另外帮我吧支持通过sim卡模式呼入呼出,提升接通率,如果被安全软件标记,可以更换sim卡,轻松解决接通率低下的问题。

需要专业解答的问题,可直接转接或生成工单快速流转给专业顾问。联系出的有效商机可以通过接口快速传输给CRM进行深度跟进。


2、帮我吧在线客服模块全面提升线上转化


百度竞价、SEO、微信、微博、App等是教育培训企业常用推广方式,帮我吧在线客服连接全渠道,并通过IM触发器,根据客户身份和需求快速匹配到合适的客服,而客服可以通过PC、Web、手机任意设备快速响应,并根据客户搜索的关键词、来源、浏览轨迹等精准匹配客户需求,提升转化。并且帮我吧具有强大的数据分析功能,针对关键词、着陆页面等进行深度分析,全面优化网站体验。


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二、【售后】解决方案


帮我吧“全渠道+机器人+人工客服+工单流转+质检/监控+数据分析+开放平台”全面规范和提升售后服务质量。


首先,帮我吧全渠道接入,使客服通过一个平台就可以及时响应解答来源于各个渠道的客户咨询,提升及时性。


其次,机器人7*24小时解答客户常见的标准化问题,提升准确率和专业性。


机器人解答不了的问题,可通过在线、电话形式转接人工,通过IM触发器、IVR等形式提升服务专业形象,客服还可以通过内部知识库回复,提升问题解答的专业性和准确性。解决不了的问题可以通过工单快速流转协作,而工单进度还会通过短信或者服务号反馈给客户。


整个服务过程都有监控、有记录、有评价,对服务结果还可以进行抽样质检,并通过统计报表对客服的工作量、工作态度、专业性进行多维度考核,全方位提升服务质量。


最后,帮我吧是一个彻底的开放平台,与各种内部业务系统都可以深度对接,形成整体闭环,提升整体的管理水平。

经典案例



  • 客户简介



    321abc是北京学会学习教育科技有限公司旗下一款在线教育产品,秉承置身于语言环境的沉浸式教学,才是学习第二语言最有效方式的办学理念。


    北京学会学习教育科技有限公司作为一家专业化青少在线英语教育机构。致力于用优质资源、极致服务,搭建国际化线上教学平台,精心为5-16岁青少年打造专职外教1对1在线英语课程,全面提高英语运用能力,优化语言思维模式。






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    专业考研服务中心