帮我吧之 1 、3 、9 :

1个产品,3大模块,9大场景,N个行业

行业痛点

一)线上获客与转化

 

服务业与人民日常生活息息相关,很多服务行业采用O2O模式,如家政、搬家、装修、美容等行业,O2O商业模式决定了商家的流量和客源大多来自线上,如58、赶集等生活服务平台性网站,或者货拉拉等平台性app和公众号,或者商机自己的的App、公众号等。但是客户被引流到平台之后,可能会涉及大量的售前、售中、售后的咨询,因此,O2O企业需要采用适应移动互联网时代的客服系统,一方面全方位及时响应客户咨询,另外还能辅以营销思维提升转化率。


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(二)线下上门服务

 

O2O模式决定了很多服务需要上门交付,还有一些服务内容虽然没有采用O2O模式,但是依然需要上门服务,比如燃气安装等。而当前大多服务行业的上门服务是没有办法进行高效运转、过程监督、统计考核的,这就无法保证服务的质量,而服务行业的商品就是服务,是最需要口碑营销的。



解决方案

一、全渠道接待客户售前咨询


帮我吧全面接入客户咨询全渠道,不管客户给商家打电话咨询,还是直接在公众号和app上在线咨询,商家都可以随时随地通过帮我吧进行响应,及时接待,不漏接一个来电,不错过一次咨询。客户还可以直接在商家的公众号内报修、预约、下单,减少漏单率。




二、工单全面管理上门服务


客户在线上下单之后,帮我吧自动创建工单,管理人员可按照距离、技能、忙闲等条件进行派单,或者设定好既定规则自动派单,抑或群发抢单,将上门任务快速直达最合适的服务人员。服务人员通过帮我吧App接单、签到、拍照、拍视频、验收、收款、评价。整个过程和进度都可以自动触发短信、微信、电话等形式提醒服务人员或者客户。后台统计所有工单和记录,对服务人员进行绩效考核和工资计算。



典型案例

  • 客户简介:


    贵州燃气集团股份有限公司(以下简称“贵州燃气”)成立于1995年,2016年1月由贵州燃气(集团)有限责任公司整体股改变更为贵州燃气集团股份有限公司。经过20多年发展,贵州燃气成为贵州省最大的城市燃气企业,业务范围覆盖全省包括贵阳市、六盘水市、遵义市等8个地区25个市区县及1个省外特定区域,拥有41家子公司、11家参股公司、2家分公司,建成3条总长约260公里省内天然气支线管道,自主完成设计、建设及运行管理LNG接收储备供应站、LNG综合站、L-CNG加气站、CNG加气站30余座。


  • 客户简介:


    停简单采用互联网+停车模式,构建完整智能化停车云解决方案,包括封闭停车场智能管理系统,路侧停车智能管理系统,停车客户端应用(APP)和停车O2O运营云平台。停简单于2015年5月20日正式上线。其提供的数据显示,目前已经接入大悦城、金隅大成、北航、世纪坛医院、香格里拉等数百个大型停车场;并在天津、青岛、深圳、上海等数个一线城市超大型商业地产进驻。其核心技术还包括智能车牌识别计费系统。