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帮我吧携手用友“智能制造 智能管理”峰会,助力中国制造企业服务升级

[ 2019/04/30 ]

2019年4月26日,由用友主办的2019中国成长型企业数字化制造峰会后一站在无锡和青岛圆满落幕。大会先后来到广州、杭州、郑州、天津、无锡、青岛六大全国先进制造研发基地,制造企业精英齐聚一堂,共同探讨工业互联网浪潮下制造企业数字化升级之路。北京金万维科技有限公司作为用友的生态合作伙伴携旗下帮我吧新一代全渠道智能客服平台受邀出席峰会,赋能企业服务升级。

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帮我吧智能客服平台展台前交流气氛浓厚,吸引了众多的客户前来咨询,帮我吧的服务专家积极热情地为客户专业解答疑问,介绍产品并进行互动交流。帮我吧不仅赢得了老用户的一致好评,更获得了不少新用户的认可。


当下,各行各业正面临新的变化和挑战,以“线上线下一体化、技术和数据驱动、标准化服务”为特征的“新服务时代”正在加速到来,客户服务已经成为事关企业成败的决定性因素。然而,不同的服务参与者,在服务与管理上有着不同的痛点:


客户:希望企业提供更多的服务”入口”,寻求服务更加便捷,问题能第一时间有人响应,并高效地解决问题。

企业客服:贴心地服务客户,还希望能创造更多价值,通过主动且精准的营销为自己及岗位赋能增值。

企业服务团队管理者:降低成本,提升服务效率,提升客户满意度,终实现口碑营销。


金万维是国内领先的企业信息化互联网平台,是国家认定的高新技术企业和"双软"认证企业。“帮我吧”是北京金万维科技有限公司在云计算、大数据、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为企业打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户,为客户提供极致服务,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。


客服上班后,只需登录“帮我吧”,便可以集中受理来自电话、微信、微博、网站、邮件、小程序、客户端等各个渠道的客户咨询。客服同时可在Web端、PC端、移动端随意切换,随时随地移动办公。智能机器人7*24小时在线,解决大量重复性问题,帮助企业降低80%的人力成本。


客户接入人工客服后,屏幕会自动弹出客户信息、服务记录等,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。受理服务之后,客服可通过电话、即时聊天、远程协助等多种方式处理问题,无需切换多个平台。

 

需要协作的问题,通过帮我吧工单一键流转,形成闭环工作流,让团队协作更加快速和透明。线上的服务高效快捷,线下的现场服务管理,帮我吧也一样出色。客服通过工单一键流转到帮我吧APP,线下服务人员通过APP完成接单、导航、签到、拍照、对公收款、与ERP对接,实现配件的查询和领取,客户签字、评价,全方位管理现场服务,实现线上线下一体化服务。大大提高了派单效率,提升服务收入,减少了备件物料的浪费,外勤服务人员的绩效也更加方便管理。

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同时整个服务过程可自动通过微信公众号、短信等多种方式与客户保持互动,全程让客户感受到我们的重视与尊重。后,帮我吧自动、完整采集所有服务数据,并对数据进行多维度的统计分析。为企业管理、客服考核、客户经营、产品优化等提供科学的数据支撑。


参展回顾:

2019成长型企业数字化制造峰会 广州站 (3月28日)

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2019成长型企业数字化制造峰会 郑州站(4月11日)

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2019成长型企业数字化制造峰会 杭州站(4月12日)

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2019成长型企业数字化制造峰会 天津站(4月18日)

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2019成长型企业数字化制造峰会 无锡站(4月26日)

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2019用友成长型企业数字化制造峰会 青岛站(4月26日)

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对帮我吧智能客服感兴趣的伙伴欢迎致电400-9979-858咨询,帮我吧期待与您的合作!