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金万维帮我吧助力学会学习客户开发与服务效率提升10倍

[ 2018/07/03 16:43:11 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

北京学会学习教育科技有限公司作为一家专业化青少年在线英语教育机构。致力于用优质资源、极致服务,搭建国际化线上教学平台,精心为5-16岁青少年打造专职外教1对1在线英语课程,全面提高英语运用能力,优化语言思维模式。

 

北京学会学习教育科技有限公司依托自身研发团队,摆脱国内传统英语教学盲点,分析中国教育特色,开创“1+1”教学法。引进全球优质外教,依托享誉全球的原版经典教材为中国孩子提供国际化和精英化的教育资源与学习网络。


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学会学习在客户服务开发过程中遇到的难题

随着业务版图不断扩大,学会学习传统以电话服务为支撑的客服与电销出现如下发展短板:

1、 传统电话无通话记录,大量漏接来电无法回访,白白造成商机流失。

2、 服务过程无有效的通话数据记录,无法进行绩效考核,提升服务效率

3、 电销客户数据CRM客户数据脱节,派发外呼任务繁琐且无法对外呼人员业绩进行考核。

因此,学会学习亟需一套专业的呼叫中心,来拯救客户服务与开发现状。

 

帮我吧呼叫中心解决方案

建立专业的呼入转接回复机制, 商机管理0流失

由于学会学习从事在线英语教育,面向全国海量客户,客户咨询量很大,客服部需要接听全国来电咨询,讲解课程安排等。但是因在线客服工作性质,无法24小时在线,中间漏接的每一通电话都可能是商机来源,让公司遭受损失。

 

通过帮我吧呼叫中心,每一通电话都会接入平台,减少漏接率,且客服人员可根据未接来电信息进行回访,有效减少商机流失。通过设置IVR转接规则,建立专业的流转及转接机制,商机转接到专人手中,大幅提升商机转化率。


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详细大数据报表,有效管理客服提升工作效率

帮我吧呼叫中心后台能通过录音、监控、报表等维度,考核电话客服的电话服务质量,对客服进行管理,加强绩效考核,提升服务效率。

 

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打通呼叫中心与CRM客户资源,一键派发外呼省时省力

帮我吧呼叫中心可与学会学习的CRM进行打通,CRM每天的客户数据都会自动导入到帮我吧后台。电销主管每天会将客户资源批量创建工单,并分别批量派发给电销人员,电销每天上班收到工单后进行及时联系,如果超出特定时间段后还没有联系,系统会通过自动化任务将工单自动分配到公共池,大家都可以利用起来,以达到客户资源的大化利用。同时电销主管对每个人的呼出量、接通率、总通话时长等都可以进行统计,并进行绩效考核,提升团队的工作效率。


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以客户服务为中心,学会学习全面从商机、服务效率、客户资源三方面发力,建立了高效的呼叫中心机制,客户开发与服务效率提升10倍以上,在激烈的教育市场抢占一席之地,为全面攻占市场打下坚实基础。


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