• 首页
  • 维知学堂
  • 开放平台
  • 帮助中心
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

金万维帮我吧:革新IT行业客服现状,玩转智能+服务

[ 2019/04/02 19:00:00 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

如今,智能化科技风起云涌的一年,家居、汽车、穿戴、健康领域等都瞄准“智能化”建设,纷纷磨拳擦掌准备大干一场。这在10月份的云栖大会便能说明一切,大会现场变成了智能化、科技化产品的展览现场,有趣好玩的机器人随处可见,热闹非凡。


在IT软件领域,智能化的运用也开始起步,其中,售后服务模块主打高密度、堆人的战术成为企业发展的沉重负担,渐不能满足新时代客服管理的需求,亟需要智能化解决之道。


在软件使用过程中,对完全没有计算机基础的终端用户,任何细小的问题,都必须寻求售后服务人员,服务人员被淹没在海量重复问题的解答中,疲惫不堪,效率低下,这也是造成售后服务人员离职率高、幸福度低的主要原因。


另外,由于售后成本的限制,客服行业人员流动性大,新人对于晦涩难懂的软件问题,很难一下子全盘接受,如果得不到及时专业的培训,便造成服务解答的模棱两可,给终端客户不专业的印象,影响服务的专业性。


致力于携手管理软件提供商为用户提供“售前”、“售中”、“售后”互联网平台服务的金万维,在“售后”模块,打造新一代全渠道智能客服平台“帮我吧”,帮助管理软件提供商管理服务、帮助服务人员提升服务效率、帮助用户更好的享受服务。


一、机器人站好服务第一道岗,过滤30%的同类问题

当终端用户无论从网站、微信、微博、客户端等何种渠道发起问题,首先有机器人小8进行响应,过滤掉30%的同类问题,使人工客服从海量同类问题中解放出来,有效减少工作量。并且,在她寒暄卖萌、准确无误的回答客户问题的同时,为您成功节省1/3的人工客服成本。


另外,服务商在后台可以把常见问题以一问一答的形式录入知识库,知识库可以在上下级服务商、渠道商之间传输共享,服务人员可以通过知识库学习相关服务知识,弥补企业对服务人员缺乏培训的短板。


二、智能工单系统,全流程自动流转与监管

机器人处理不了的问题便会自动生成工单,自动分派给电话、聊天、远程、上门等相关服务人员,实现客户的每一个服务请求都通过工单系统进行问题的响应、流转、监控、反馈,全程可视化与透明化。对需要其他部门协助处理的问题,可以一键将工单高效流转到其他部门,实现企业内部无缝隙跨部门协作沟通,提升问题处理效率和团队协作能力。


三、完善的大数据统计,有效管理客服、客户和产品

帮我吧后台提供强大的数据报表管理,数据涵盖帮我吧各种形式的服务,能多维度考核客服服务水平,量化绩效考核,提升团队服务水平;管理客户服务到期期限,结合每个客户的服务成本,为顺利收取服务费提供依据;全面统计每款产品和每个问题的发生频率,深度挖掘用户需求,为研发人员优化产品提供科学依据。


帮我吧智能客服平台自2011年上线以来,至今已成功应用于超过20000家IT企业和100000个客服人员,并通过IT企业和客服成功服务于上1000000万家企业用户,日使用频率超过500000次,并以其实用性、扩展性、前瞻性为IT伙伴的长远发展保驾护航。