产品咨询热线

400-9979-858

帮我吧之 1 、3 、9 :

1个产品,3大模块,9大场景,N个行业

行业痛点

一、老式呼叫中心无法适应新时代客户服务需求


很多公共服务都和人们的生活息息相关,比如供热、供暖、供电、供水、社保、订票、投诉、医疗、交通等,因此公共服务类事业单位都搭建有传统的公共呼叫中心,接待人民群众的来电咨询和业务办理。而随着移动互联网的发展,除热线之外,微博、微信、信箱等对外窗口也逐渐普及,座席需要统一接待,而传统的呼叫中心无法接待全渠道咨询。


二、所有信息和流程都需要实现电子化

 

公共事业性服务通常咨询量非常大,所以必须要对信息比如文件、图纸、合同等实现无纸化,并进行梳理、分类等序列化管理,避免凌乱;然后对任务进行交办、督办、催办,并对过程和结果进行监控和质量管理。这对服务系统的灵活性、扩展性提出了更高的要求。


三、安全性要求


 由于涉及大量基础信息,因此数据的安全性至关重要,必须要做到绝对的安全可靠。


帮我吧-政府与事业单位.jpg

解决方案

一、升级老一代呼叫中心到新一代全渠道智能客服平台


帮我吧不仅具有传统呼叫中心的全部功能,还适应移动互联网和AI时代的新趋势,全面融合微信公众平台、微博、邮件、App等新媒体,让公共服务更加便捷地直达用户。从座席角度来讲,只需要登录帮我吧一个工作平台就可以接待、受理业务,极大地提升了工作和办事效率。


帮我吧-政府事业单位解决方案.jpg


二、通过工单实现自动化办公


全渠道入口的信息接入之后,根据既定规则自动生成工单。根据不同的业务类型可以自定义创建不同的工单模板和类型,并自定义设定不同工单的流转规则,对任务进行高效交办。工单的进度可以自动提醒相关人员,及时督办和催办,做到及时和透明。座席的工作质量也可以定制定量考核,从整体提升服务质量。


三、私有部署


帮我吧支持私有部署,将数据、计算、通信资源和能力全部部署在本地,并具备强大的安全机制,能够保证企业内部信息、流程与数据安全,并保障网络、主机系统、数据库安全、数据访问权限等的安全管理。