帮我吧应用市场亮剑金万维全国伙伴大会,管理软件+帮我吧,打造业务、服务一体化

[ 2018/11/21 ]

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2018年10月18日,在2018金万维全国伙伴大会现场,“帮我吧应用市场上线仪式”成功举行,帮我吧应用市场重磅上线。金万维CTO、帮我吧总产品设计师张焕强博士、帮我吧开放平台负责人单文慧、任我行天通事业部信息化专家王凯、石家庄金财科技有限公司研发总监、石家庄维财科技有限公司总经理高岩、北京南社村软件有限公司总经理段丛斌和贵州卓越精算总经理安锡成在发布仪式现场共同“点亮”帮我吧应用市场。

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近年来,软件行业正面临新的变化和挑战,以“线上线下一体化、技术和数据驱动、标准化服务”为特征的“新服务时代”正在加速到来,客户服务已经成为事关软件企业成败的决定性因素,把提升客户服务作为企业增长新引擎成为管理者共识。然而,没有一款应用可以解决一切问题,只有互相开放才能趋近完美,管理软件与智能客服系统间的开放、融合成为新趋势,一个全开放的服务平台亟需出现。

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现场领导嘉宾共同见证


帮我吧应用市场即管理软件+帮我吧,即通过管理软件(CRM、ERP、SCM、HCM、FIN、BI等)管理业务,帮我吧管理服务,两者无缝融合,让服务成为驱动企业业务发展的关键因素。通过对接,扩充管理软件自身功能,让自身软件具备“服务”能力,增强产品竞争力。


对于客户来说,信息化需求日渐复杂,单一产品难以满足,而多套互相割裂的应用让人应接不暇。为满足客户需求,经销商急需向综合性方案提供商转型;ISV需要同时满足客户与经销商诉求,在各自打造自身核心能力的基础上,则需与其他有关联的产品开放融合,实现开发和渠道资源共享;而具备强大的核心“服务”能力的帮我吧,同时也需要与业务系统整合,帮我吧打造开放平台,形成“业务+服务”一体化。


帮我吧与管理软件的对接场景


客户资料

ERP/CRM将客户资料同步到帮我吧客户管理,并实时同步更新,避免在两处管理客户资料。


来电弹屏

客户联系进来时,帮我吧接听来电,弹屏的客户信息则从ERP/CRM内获取。


电话订货

当客户打电话订货时,接线员直接在帮我吧弹屏上填写订单信息,然后ERP自动生成订单


一键外呼

将帮我吧呼叫中心能力“移植”到管理软件内,让管理软件具备呼叫中心能力协助。


远程协助

将帮我吧客户端DLL或能力SDK集成到管理软件等应用内,让客户可以一键发起远程服务。


内部协同

通过帮我吧工单,让销售、商务、仓库管理员、司机之间高效协作,减少沟通和时间成本。


客户通知

及时微信、短信通知客户订单进度或服务进度,如:是否已配齐货物、是否已发货、送货进度,服务是否完成


智能送货

ERP出库单通过接口生成帮我吧工单,然后通过帮我吧派单、路线规划、签到、拍照、收款、验收,结果返回ERP


现场收款

当上门送货、维修结束后,师傅通过帮我吧App的微信收款功能收款,收取的款项自动同步到ERP财务模块,自动生成收款单


备件管理

维修师傅上门后发现需要更换配件时,直接通过帮我吧App查询、申请ERP进销存内的备件库存


绩效考核

帮我吧所产生的服务数据自动回传RP/CRM/HR等系统,考核服务人员工作量和满意度等


数据采集

第三方应用所采集到的比如舆情、企业数据、招标信息等传给帮我吧进行流转、加工、处理


帮我吧简介:

帮我吧是金万维旗下新一代全渠道智能客服平台,通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。