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智能质检
AI赋能质检,全量高效、智能解析对话,助力企业多方位多维度分析对话内容挖掘录音价值!
全量深度理解对话,

人机结合

助力管理提升效率
  • 更规范的服务管理

  • 更及时的风险控制

  • 更低成本高效率

  • 更深层的数据挖掘

全量质检,

不留死角

全量录音质检,及时发现问题进行及时干预纠正,降低投诉率,提高客服业务能力。

智能匹配,

精准定位

机器质检通过关键词库、重复话术、静默时长、语速、情绪检测、抢话检查,快速、精准定位问题。

自动评分,

提升效率

机器自动进行质检,自动得出评分,提高质检效率。

质检数据,

分析挖掘

从语音、业务等多方面分析数据,形成客户标签,建立客服客户画像,提取有价值数据。

  • 全量语音转写

    实时对呼叫中心的录音文件获取,语音
    识别转写为文字、分配、自动进行规则
    匹配

  • 录音分离

    对原来的单声道录音进行分离,可针对
    客服与客户的语音采用不同的质检规则
    和处理方法

  • 质检任务管理

    提供可视化的质检任务、质检模板、
    质检规则、关键词、语速、情绪等等
    规则配置

  • 机器质检

    根据质检规则配置,自动执行质检任务,
    对关键词、情绪值、静默时长、语速、流
    程规范检查,自动得出评分

  • 辅助人工质检

    辅助人工进行质检,让人工质检时可以
    边听边看,有效提高质检工作效率,同
    时对关键信息进行高亮显示标注

  • 数据分析

    系统可提供质检结果进行多维度的数据
    分析功能

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