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帮我吧智能坐席助手
让每一位坐席都拥有属于自己的金牌小助手
辅助坐席提升业务技能和

服务

效率,帮助新人快速上岗

实时

语音转文字

采用语音分析技术,实时将语音对话转成文字内容呈现,辅助坐席理解会话。

流程

引导

建立标准话术流程,让坐席知道下一步要问什么。

话术

推荐

实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术,解决“搜索延迟”、“搜索困难”、“回答困难”等难题。
——帮助坐席代表提高知识库利用率,提升坐席代表一次性办结率,进而提高接通、改善坐席服务效率和服务满意度。

实时

质检

采用自然语言理解技术实时分析理解会话内容,定位有违规服务用语及情绪异常的会话,并及时通知主管挽回损失。

监控

预警

实时监测业务合规、服务态度及标准用语等服务规范,发生风险实时预警坐席,通知监管员。

应用场景
  • 电话销售

    话术是电话销售成单的关键因素,智能坐席助手提供电销流程话术模板,坐席可按照模板对客户进行问答,遇到超模板的问题,坐席助手还会通过语义分析给坐席推送最优话术。提升坐席话术技巧,提高成单率。

  • 客户咨询

    遇到客户问题咨询,通常需要多方查询进行问题解答。智能坐席助手可自动搜索知识库、快捷回复、历史聊天记录以及通过接口对接的其他查询系统。多渠道查询辅助客服解决客户问题。

  • 实时质检

    在客服服务客户的同时,系统通过自然语言理解技术实时对正在进行的会话自动检测是否有超时排队、违规用语、情绪异常、超时响应,并及时通知给主管及时介入,挽回损失。

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