首页
产品
全渠道客服产品
呼叫中心
互联网时代的电话服务
工单系统
灵活适配各行各业的积木式工单
远程协助服务
已普及的中国IT服务必备工具
在线客服
全渠道接入,快速连接客户
现场服务
让服务管理延伸到客户现场
BI报表
助力企业客户服务数字化转型
移动客服
移动互联网时代,帮我吧APP让服务随时随地
开放平台
携手各类应用,建立服务大生态
智能化产品
智能文本机器人
开启人机交互新体验,助力企业降本增效
智能呼入机器人
AI自动应答,24小时随时服务客户
智能外呼机器人
低成本、高效率的线索转化
智能质检
全量高效质检,提升服务质量
坐席助手
利用AI技术赋能客服,提升客户满意度
AloT
实时监控,实现智能化运维
解决方案
IT行业
管理软件
共享服务中心
IT共享服务
HR共享服务
财务共享服务
家居行业
家电行业
卫浴行业
生产制造
医疗器械
机械设备
服务行业
旅游行业
餐饮行业
客户案例
应用市场
客户成功
产品演示
直观了解产品功能,使用场景
客户分享
客户服务数智化成功经验分享
帮助中心
快速上手使用产品,了解产品的详细功能
下载
关于
关于帮我吧
管理层介绍
帮我吧资质
新闻资讯
合作案例
产品动态
联系我们
品牌合作
产品咨询热线
400-9979-858
登录
免费注册
机械设备行业
闭环服务管理
解决方案
为创新发展提供强大支撑
获取详细方案
行业背景
发展稳步提升
2019年8月,中国机械设备工业联合会在京发布2019年上半年运行情况。数据显示,上半年中国机械设备行业实现营业收入10.53万亿元,同比增长2.29%,实现利润总额6195.37亿元,稳步提升。
产业亟需升级
机械设备行业是劳动、技术和资金密集型产业,伴随人口老龄化加速到来,我国劳动力优势逐渐减弱,加上人均工资水平不断攀升,整体行业增长逐年变缓,亟需产业转型升级。电动化、网联化、智能化、共享化将是未来机械设备行业的发展重点。
客户追求变化
经过多年市场培育,客户逐渐成熟,在追求高品质产品外,越来越看重设备的售后服务。通过不断提高精益生产,如智能化、自动化、数字化,来倒逼服务升级,成为机械设备行业发展的主旋律。
服务痛点
客户满意度低,口碑难建立
互联网时代,客户一般采用传统400电话、官网、微信等渠道寻求服务,而大多机械设备企业无统一服务平台,系统割裂,各类咨询和问题响应速度较慢,服务和管理效率不高,整体口碑难建立。
业务、服务割裂,服务成本高昂
设备订货后,发货、安装、调试、售后等环节,采用纸质单方式,各个环节割裂,内部协同效率较低,且客户对自己的订单过程一无所知,服务全过程缺乏跟踪、监督、管理,客户满意度不高。
数字化管理困难
客服数据:
缺乏有效的客服工作量统计,无法制定有效的管理考核机制来促进效率提升。
客户数据:
无客户满意度评价,对客户口碑无法精准把握。
问题数据:
设备问题无详细记录档案,无法通过数据诊断产品,从而有针对性提升。
解决方案
一、统一客服工作平台
打通电话、微信、官网、APP等的客户报修渠道,客服运用帮我吧全线接入在线咨询、报修工单,快速响应客户,提升服务效率和客户体验。
二、打造线上线下服务闭环管理
需要上门安装、调试、维修的服务,线上生成工单、派单,线下上门人员通过帮呀APP接单、上门、拍照,相关部门之间围绕电子工单实现信息透明,整个过程可跟踪、监督、管理,提升上下级协作效率和整体服务质量,打造企业服务口碑。
三、数字化管理
客户服务数据、客服工作数据、设备问题数据,通过帮我吧平台完整记录,并通过多维度报表,大数据BI分析,为管理者提供数字化管理依据,以真实可靠的数据提升管理者决策能力,推动企业可持续发展。
机械设备行业专属亮点功能
全渠道接入
电话
微信公众号
APP
小程序
官网
微博
邮件
过程管理
送货全流程
安装全流程
调试全流程
维修全流程
工单协同
自定义字段
自定义模板
触发器
所有操作同步工单
节点管理
帮呀APP
移动在线客服
移动远程
移动呼叫中心
移动工单
人员管理
手机版签到
拍照回传
现场收费
客户签字
进度通知
满意度评价
质检
监控
数字化管理
客服数据管理
客户数据管理
设备问题管理
帮我吧机械设备行业服务品牌
查看更多 >>
申请试用
400-9979-858
购买咨询
400-9979-858
售后服务
010-63701717-2#
关注帮我吧智能客服
获取最新咨讯&
全场景解决方案
产品
呼叫中心
在线客服
智能客服
工单系统
现场服务
移动客服
远程协助
BI报表
开放平台
解决方案
管理软件
IT共享服务
HR共享服务
财务共享服务
家电行业
卫浴行业
医疗器械
机械设备
旅游行业
餐饮行业
帮助中心
新手引导
功能介绍
常见问题
产品动态
关于
关于帮我吧
管理层介绍
帮我吧资质
新闻资讯
合作案例
产品动态
联系我们
品牌合作
隐私政策
客服管理系统
客服呼叫中心
智能客服系统
客服工单系统
客服电话软件
在线客服系统
智能客服机器人
远程客服系统
专业客服软件
呼叫中心软件
网站客服系统
客服管理软件
友情链接:
选软件网
ERP系统
CRM系统
OA办公系统
进销存
满意吧顾客体验管理平台
高考升学
动态域名解析宽带通
云联单点登录
购买咨询
400-9979-858
售后服务
010-63701717-2#
关注微信
免费下载
下载客户端
( 让别人远程自己电脑 )
下载客服端
( 自己远程别人电脑 )