呼叫中心 之云飘向万家企业

云计算技术的成熟和普及,使呼叫中心的部署、使用轻量化,让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验

六大产品优势
  • 快速部署

    轻量部署,半小时快 速上线

  • 快速迭代

    互联网产品迭代速度,平均每周迭代一次,不断打磨细节体验

  • 使用简单

    将最全功能融入极简风格内,避免臃肿

  • 扩展性高

    自有PAAS平台,开放全部接口

  • 高度灵活

    可搭,可配,适应各种场景和流程

  • 高度安全

    电信级运维管理,支持私有部署

围绕应用场景,打磨极致体验
  • 呼入场景

    减少漏接,提升转化

    适用于售前接待和售后服务

  • 呼出场景

    让电销呼出量提升10倍

    适用于电销部门

  • 客服中心

    打造客服中心管理体系

    适用于政府、事业单位、大型企业支持私有部署和定制开发

众多功能,按需搭配
  • 多线路

    支持中继线、模拟中继线、普通电线、sim卡等多种接入方式,更换sim卡可解决外呼被标注的烦恼
  • 多号码

    支持多个电话号码同时接入一个呼叫中心账号,呼入和呼出都可以自定义设置路由规则
  • 多终端

    支持ip话机、手机多种接听方式,帮我吧APP也具备呼叫中心功能
  • IVR

    根据客户按键、呼入时间、归属地、产品线、星级等多种条件灵活设置导航,还支持让客户输入身份识别码呼入
  • 队列管理

    支持自定义技能组,支持随机、负载、回头客优先等分配规则,座席之间可实时转接
  • 来电弹屏

    来电弹屏显示客户的基本信息、通话记录,避免盲目服务,并且给予客户以熟悉感
  • 录音

    通话过程自动录音,保证每一通电话的质量
  • 通话记录

    记录每一个来电,使每个漏接的电话也都有所记录,挽留每一个客户和线索
  • 满意度

    每一通电话,都会让客户进行满意度评价,客户说好才是真的好
  • 外呼任务

    后台有客户管理模块,可导入客户名单,批量派发外呼任务给下属
  • 自动外呼

    系统可代替客服或电销人员针对客户名单进行自动外呼,省略人工拨号,提升外呼效率
  • 抢接

    客户打到A座席,当A座席不在工位时,其他客服可以抢接过来接听
  • 监控

    管理人员可实时监控当前客服的工作状态,并进行监听
  • 质检

    可自定义考核指标和权重,针对客服的录音进行抽样、评分
  • 统计报表

    通过几十个维度对于公司、部门、客服的工作进行综合分析,还可自定义报表
开放接口,玩转客户管理
帮我吧自带强大的客户管理模块,但是如果您有自己的CRM,那么帮我吧呼叫中心可以与您的CRM深度结合,打造完美的客户服务和营销体验。
数据对接
CRM管理客户资料,当客户来电时,弹屏信息从CRM内调取,产生的通话记录可以回传给CRM,产生的销售线索可以通过工单流转到CRM。
能力对接
CRM直接调取帮我吧呼叫中心能力SDK,将呼叫中心功能无缝移植到CRM内,使客服或销售员在CRM内实现一键外呼。
多种部署模式,灵活选择
模式一:公有云
借助云端存储、计算、PAAS能力,降低部署成本,同时使用本地线路和号码,保证通话质量和稳定性,是中小企业性价比最高的部署方案。
模式二:私有云
将存储、计算、通讯等能力全部部署于本地,为客户搭建纯本地化的呼叫中心,适用于对安全性要求极高的政府、事业单位、大中型企业。
呼叫中心结合其他模块,还可以做很多伟大的事