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更智能的工单系统

玩转工单,颠覆您对工单的传统认知
众多优秀企业的信赖之选

"浪潮云会计是为客户提供saas服务的企业,客户服务体验至关重要。帮我吧整体支撑了我们的售前咨询和售后服务体系,让我们的客户服务效率和客户满意度得到了进一步的提升,感谢帮我吧为我们带来的便利。"

李民

山东浪潮易云在线科技有限公司 总经理

"齐心集团一直坚持以客户为中心,通过数字化手段提升服务水平。帮我吧帮助我们搭建起高效的客户服务数字化平台,把整个服务流程全部管理起来,不仅提升了客户服务效率和客户满意度,而且实现了对服务人员的科学管理,帮我们构建了面向未来的服务体系。"

刘显军

齐心集团 售后服务部负责人

"作为家居企业,服务是核心。我们现在采用帮我吧和ERP,二者有机的结合,打通了库存、财务、配送、安装、维修各个环节,解决了系统割裂、操作繁琐的应用问题,提升了运营效率;同时通过数据来支撑我们的管理和决策,用优质服务保障了企业的可持续发展。"

胡跃成

江苏晨皓贸易有限公司 总裁

"帮我吧从客户角度出发,结合客户需求,提供了非常实用及高效的客服系统。丰富的数据接口支持和企业内部的管理系统对接,提高了客服人员办公效率和公司客户服务业务的高效运转。"

王艳华

北京停简单信息技术有限公司 客服经理

"帮我吧是一个超级贴合我们医疗器械企业的客户服务系统,通过数字化手段,帮助我们建立起设备安装和维修的服务闭环,同时还解决了医院、维修工、总部之间备件出入库、发运的信息共享,再结合清晰明确的数据支撑,让我们的服务水平整体上了一个新台阶。"

郝杰

天津索维电子技术有限公司 信息化负责人

高度自定义,满足企业千变万化的需求
自定义字段
支持30种字段类型,满足各类字段需求
自定义模板
通过模板自定义,可以把各种事件和问题都管理起来
自定义界面
工单的布局、字体、颜色等都可以完全自定义
自定义流程
强大的流程引擎,玩转各种流程
自定义报表
通过帮我吧BI,随心所欲配置想要的工单报表
领先的工作流设计,快速搭建复杂流程
将传统的宏、触发器、自动化任务等需要专业IT人员才能配置的流程工具,创新性地通过工作流的画图式设计,快速配置工单流程,让文科妹子也能轻松玩转。
智能派单,让复杂的流程自动高效运转
让传统需要做很多人工干预才能完成派单的工单,升级为自动执行派单、通知、预警等操作,效率大幅提升。
以工单为主线的创新设计,让同事、客户都能高效协作
传统工单只是对事件做一个简单记录和流转,而帮我吧工单则是管理整个事件和问题的全生命周期,让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。
更智能的数据统计,满足各种管理、结算需求
传统的统计报表都是固化的,只能根据原有指标进行统计;而通过帮我吧BI,可以全量采集工单数据,并通过各种指标和维度自定义生成报表,还可以快速生成结算报表,快速结算。
应用场景
  • 管理售前线索
  • 管理在线服务
  • 管理现场服务
  • 管理内部服务
  • 管理跨部门协作
  • 客户互动
管理售前线索
通过工单管理全渠道咨询的线索到商机的全过程,提升线索响应效率和转化率。
管理在线服务
管理在线客服、呼叫中心等产生的各种非实时性解决的问题全过程。
管理现场服务
管理送货、安装、维修、巡检等各种售后服务全过程,并结合App管理现场服务。
管理内部服务
管理企业内部的财务、HR、IT等共享服务中心的服务,以及零售、餐饮连锁等企业内部的IT运维和报修服务。
管理跨部门协作
管理需要多个部门协作完成的任务,让协作更加有条不紊。
客户互动
管理需要让客户实时掌握进度的服务,比如订单、物流进度、服务进度等。

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