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企业简介

浪潮易云在线是浪潮集团旗下子公司,是专业的小微企业互联网+财税金融服务平台。利用大数据、人工智能技术,以“连接、移动、智能、安全”为核心理念,全面打通小微企业业务、财务、税务、融资等环节,为客户提供业务一体化及金融大数据解决方案。


平台的核心产品包括云会计、云进销存、云代账、云订货、云门店、云e融,产品免安装、免维护,随时随地有网就能使用,帮助企业管账、管货、管经营,让财税服务更智能,让生意经营更轻松,迄今已服务超过百万小微企业。


解决方案

一、全渠道接入客户售前或售后咨询

帮我吧对接浪潮易云云桌面客户信息,客户咨询能快速被判断出是商机线索还是已缴费用户。浪潮易云客服统一通过帮我吧平台集中受理、处理、流转、追踪问题。帮我吧智能客服机器人7*24接待,及时响应客户,过滤简单、重复性问题,降低客服工作量和成本。


二、远程协助,高效处理客户问题

复杂问题,客服通过远程协助为客户提供及时专业的支持,帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造,采用P2P模式,远程速度快,支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能,全方位提升远程协助效率。


三、工单分类触达销售或服务,高效直达

售前商机咨询快速流转到销售手中,商机通过SLA管理,快速跟进,不漏掉一个客户咨询。售后咨询流转到客服部门、研发部门处理解决,层层流转、直到问题结束工单关闭,提升服务效率和客户满意度。


四、帮我吧BI,让管理更轻松

帮我吧平台可以完整统计平台上所有商机线索、客服工作量、好评率等,并有多维度数据分析,便于管理者发现问题、解决问题,让管理简单轻松。


合作价值

1、营销和售后统一都通过帮我吧受理,然后工单流转到销售或研发,提升协作效率。

2、服务数据和客户绩效通过帮我吧统计报表自动采集和分析。


企业名称:浪潮易云
企业行业:软件行业
企业规模:1000+

合作模块

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