• 首页
  • 客户案例
  • 维知学堂
  • 应用市场
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

企业简介

北京拓友新世纪科技发展有限公司(以下简称“拓友”),是用友的首批合作伙伴,经营多年积累了大量的老客户资源,因此拓友新世纪一直在努力完善自身服务体系,提升服务水平,连续多年通过了权威的ISO 9001认证。

客户需求

1、客服管理

在客服绩效考核方面,人工统计服务数据,费时费力,且不够客观;同时人员岗位不固定,外勤人员管理困难。

2、服务交付

ü客户服务入口较多,QQ、微信、电话等,客服人员手忙脚乱,缺乏一个统一的客服工作平台整合提供电话、远程、上门服务。

ü服务过程无法管理,无法通过一个主线将客户的每个问题进行从始至终的监控与管理。

3、服务经营

客户到期管理、服务关怀实施落地难;无法给客户提供一个真实有效的服务报告数据,服务费收取难。


解决方案

1、客服管理

通过帮我吧自动统计客服人员电话、远程、上门服务量,数据完整客观,省时省力。

2、客户管理

拓友直接采用帮我吧客户管理模块来管理客户基本信息、服务合同、服务记录、跟踪记录等。

3、交付流程

客户拨打服务热线根据IVR导航直接分配到坐班客服,坐班客服首先通过电话、远程方式处理,如果处理不了则派单给现场工程师处理,全程只用帮我吧一套系统完成。同时拓友真正实现了所有问题都通过工单来记录、流转、统计,一单到底。

4、经营流程

拓友新世纪通过帮我吧进行客户回访、到期提醒,并生成服务报告,大大提升了服务费管理的便利性。


合作价值

1、全量化、全监管客服工作,全报表、全分析呈现,节约服务管理者工作量,大幅提升人效。

2、使用帮我吧一套系统打造从全渠道接入、机器人过滤、人工受理(电话、远程)、上门派单、客户验收的完整服务交付流程,服务效率大大提升。

3、通过帮我吧管理客户档案、资产、服务费,老客户营收大大提升。


企业名称:拓友新世纪
企业行业:软件代理商
企业规模:200

合作模块

更多客户深度案例
软件代理商 通友时代

呼叫中心+远程协助+工单系统,打造高效的服务交付体系

案例详情>>
软件代理商 通友时代

呼叫中心+远程协助+工单系统,打造高效的服务交付体系

案例详情>>
申请试用
  • 400-9979-858
购买咨询
400-9979-858
售后服务
010-63701717-3#
关注帮我吧智能客服
获取最新咨讯&
全场景解决方案