企业简介
北京拓友新世纪科技发展有限公司（以下简称“拓友”），是用友的首批合作伙伴，经营多年积累了大量的老客户资源，因此拓友新世纪一直在努力完善自身服务体系，提升服务水平，连续多年通过了权威的ISO 9001认证。
客户需求
1、客服管理
在客服绩效考核方面，人工统计服务数据，费时费力，且不够客观；同时人员岗位不固定，外勤人员管理困难。
2、服务交付
ü客户服务入口较多，QQ、微信、电话等，客服人员手忙脚乱，缺乏一个统一的客服工作平台整合提供电话、远程、上门服务。
ü服务过程无法管理，无法通过一个主线将客户的每个问题进行从始至终的监控与管理。
3、服务经营
客户到期管理、服务关怀实施落地难；无法给客户提供一个真实有效的服务报告数据，服务费收取难。
解决方案
1、客服管理
通过帮我吧自动统计客服人员电话、远程、上门服务量，数据完整客观，省时省力。
2、客户管理
拓友直接采用帮我吧客户管理模块来管理客户基本信息、服务合同、服务记录、跟踪记录等。
3、交付流程
客户拨打服务热线根据IVR导航直接分配到坐班客服，坐班客服首先通过电话、远程方式处理，如果处理不了则派单给现场工程师处理，全程只用帮我吧一套系统完成。同时拓友真正实现了所有问题都通过工单来记录、流转、统计，一单到底。
4、经营流程
拓友新世纪通过帮我吧进行客户回访、到期提醒，并生成服务报告，大大提升了服务费管理的便利性。
合作价值
1、全量化、全监管客服工作，全报表、全分析呈现，节约服务管理者工作量，大幅提升人效。
2、使用帮我吧一套系统打造从全渠道接入、机器人过滤、人工受理（电话、远程）、上门派单、客户验收的完整服务交付流程，服务效率大大提升。
3、通过帮我吧管理客户档案、资产、服务费，老客户营收大大提升。
