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保障智能设备全天候稳定运行
变被动为主动,及时响应客户

通过电话、微信公众号、钉钉、企业微信、小程序、官网、微博、邮件等全渠道接入,机器人快速响应客户的主动咨询,通过API对接实现对故障的主动监控和服务,大幅提升响应效率。

快速受理,自动派单
服务资源优化配置

通过地图查看服务资源的位置,根据预判问题及客户描述,智能筛选专业匹配度分配工单。

与客户无缝沟通,数据一手掌握
APP,小程序实时查询,及时获取服务内容

APP,小程序实时查看并更新问题进度,最新进度实时同步推送给客户

客户可随时与客服沟通,一键报修,及时获取服务

实时监控,快速决策

实时监控服务过程,为管理层提供对服务过程的可视性和控制,从而做出科学的客户服务部署决策,打造更精细化的服务管理策略,提高客户服务水平、增强客户服务体验

更多功能,按需搭配
  • 自定义字段

    十几种类型字段可供选择

  • 自定义模板

    搭配属于自己的工单

  • 附件

    图片、文档、视频等都可以上传到工单

  • 客户关联

    关联客户的信息和历史记录自动附带在工单上

  • 对于字段和工单的灵活控制

  • 触发器

    设定工单的实时分配和变化机制

  • 自动化任务

    工单状态更新的定时任务

  • LBS定位

    帮我吧APP端定位

  • 路线规划

    规划上门的路线

  • 智能派单

    根据距离远近和客服技能智能选择接单人员

  • 抄送

    工单同时抄送给客服或客服组

  • 签到

    现场服务签到

  • 拍照

    现场拍照附在工单上

  • 微信支付

    现场扫码支付

  • 评价

    客户满意度评价

  • 周边客户

    智能推荐周边客户,就近拜访

  • 报修

    客户提交工单报修

  • SLA

    及时提醒处理工单

  • 短信通知

    触发短信提醒工单进度

  • 微信通知

    触发微信公众号推送消息给客户

  • 查询器

    设定条件做好工单分类以供查询

  • 高级查询

    根据工单任何字段过滤工单

  • 角色权限

    设定每个人的增、删、改、查等权限

  • API

    开放工单创建、变化等接口,与ERP深度结合

  • 统计报表

    考核和数据分析

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