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现场服务场景解决方案

帮我吧让服务管理延伸到客户现场,实现线上线下一体化服务

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在泛家居、机械设备等行业,客户的报装、报修等服务通常既需要线上客服受理,也需要派单到线下服务团队。在国内的客户服务系统中,管控现场服务的FSM(Field Service Management)并不多见,能够将FSM环节

在客服系统内天然集成

,且成功付诸实践,有效提升服务人员协作、备件库存信息同步、财务信息同步的管理系统则更加罕见。
内在集成FSM的客服系统可以高效的完成产品售后的一系列客服管控任务。比如,涉及到产品的维修、安装、换新、点检和维护等需要人员上门去提供现场服务的场合;再比如,一些主要是在客户现场完成服务环节的工作,像实地测量、房屋装修、设备巡检、质量认证等工作,也可由此类客服系统高效完成。
现场服务解决方案
一套系统实现完整的线上线下一体化服务
以工单为主线,实现多方的高效协同
知识的沉淀与利
备件库存管理
结算管理
方案价值
现场服务场景亮点功能
帮我吧助力下的现场服务场景品牌
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