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应用场景与服务现状
随着网络通讯技术的发展,人们寻求服务的途径越来越多,从PC机,到手机、平板等移动设备,再从电话,到IM、APP、短信、微信、钉钉、微博等,渠道越来越丰富。
过去,企业或组织不得不将客服队伍分为若干小组,或组建更大的团队,来分别实现不同渠道接入的客户服务工作。现在,全渠道接入、一体化服务的客服系统应运而生,来解决客户服务的渠道多难管理的烦恼。
全渠道一体化客服系统,即:企业为了满足用户希望在任何场景都能得到客户服务,且实现高效统一的客户服务能力,为用户提供的多种沟通渠道统一接入一个服务后台的服务方式。
痛点分析
服务痛点
管理难题
客服中心场景解决方案
方案价值
全渠道服务场景亮点功能
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