线上全渠道受理客户报修，线下工单流转管控过程，提升服务效率和客户满意度

• 全渠道报修

  电话、微信、APP、PC网页、微博、邮件
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• 机器人服务

  机器人7*24小时受理客户咨询，降低人工服务量
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• 在线客服

  人工客服在线受理客户各渠道报修
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• 呼叫中心

  受理客户电话报修
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• 生成工单

  灵活触发生成维修、送货、安装、巡检等工单
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• 派单+接单

  管理员根据外勤人员位置，就近派单；外勤人员通过帮呀APP接单
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• 现场服务

  签到、拍照、服务总结、签字
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• 设备管理

  领取新备件，回收旧备件，规范备件管理
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• 费用结算管理

  现场微信收款，直接对公
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• 客户评价

  短信、微信邀请客户评价
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• 进度提醒

  工单进度通过短信、微信通知、提醒客户和同事
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• 统计分析

  统计服务人员工作量，实行计件工资，形成良性考核
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