售后服务全流程、精细化管理

高效服务流程,服务提效30%

提升客服管理,减少40%运营成本

可视化服务过程,提升客户满意度

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线上全渠道受理客户报修,线下工单流转管控过程,提升服务效率和客户满意度

  • 全渠道报修

    电话、微信、APP、PC网页、微博、邮件
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  • 机器人服务

    机器人7*24小时受理客户咨询,降低人工服务量
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  • 在线客服

    人工客服在线受理客户各渠道报修
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  • 呼叫中心

    受理客户电话报修
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  • 生成工单

    灵活触发生成维修、送货、安装、巡检等工单
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  • 派单+接单

    管理员根据外勤人员位置,就近派单;外勤人员通过帮呀APP接单
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  • 现场服务

    签到、拍照、服务总结、签字
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  • 设备管理

    领取新备件,回收旧备件,规范备件管理
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  • 费用结算管理

    现场微信收款,直接对公
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  • 客户评价

    短信、微信邀请客户评价
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  • 进度提醒

    工单进度通过短信、微信通知、提醒客户和同事
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  • 统计分析

    统计服务人员工作量,实行计件工资,形成良性考核
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  • 一体化

    线上全渠道受理,线下现场服务,实现线上线下一体化完整服务。

    一体化

    线上全渠道受理,线下现场服务,实现线上线下一体化完整服务。

  • 灵活

    根据公司业务,配置不同的服务流程,随需而变。

    灵活

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  • 开放

    与ERP等管理软件对接,形成服务与业务的人、财、货、客的整合。

    开放

    与ERP等管理软件对接,形成服务与业务的人、财、货、客的整合。

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帮我吧线上线下一体化服务解决方案

降低成本

打造高效服务流程和提升客服管理,降低服务成本。

提升营收

提升服务质量和客户经营,促进二次营销。

帮我吧值得信赖的全渠道智能客服系统

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