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喜讯 | 帮我吧智能客服荣获“2019中国软件技术大会优秀技术服务奖”

[ 2019/12/17 ]

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2019年12月13日,由中国科学院软件研究所和中科软科技股份有限公司联合主办的中国软件技术大会在北京国家会议中心成功召开。


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本次会议共有主会场和六个技术专题在内的50多场技术报告、专家沙龙、展览活动。海量精英汇聚一堂,分享关于“聚焦技术实践 洞见软件未来”的真知灼见。


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会上,佳技术服务榜单同期揭晓。凭借先进的产品技术与在各行各业的开拓实践,帮我吧荣获“2019中国软件优秀技术服务奖”。


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作为中国领先的智能客服解决方案提供商,帮我吧长期致力于帮助企业客户构建智能客户服务体系,帮助企业连接客户,做好老客户经营,提升营收;为企业打造流程化服务,实现数字化管理,降低服务成本。


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1、机器人让服务更智能


用户无论从网站、微信、微博、客户端等何种渠道发起服务请求,首先有帮我吧机器人进行响应,过滤掉80%的同类问题,使人工客服从海量同类问题中解放出来,有效减少工作量。


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帮我吧基础工作流程图


机器人处理不了的问题,人工客服通过帮我吧一个平台,运用聊天、远程等方式快速响应,减少客服在不同系统间切换,提升服务效率。


2、智能工单系统,管控服务过程


需要跨部门、跨人员协同的客户咨询,可自动生成工单进行流转,实现企业内部无缝隙跨部门协作沟通,提升问题处理效率和团队协作能力。


帮我吧工单高度灵活,拥有极强的可扩展特性,可根据企业业务流程搭建专属工作流,匹配企业多种形式的业务,让服务流程、过程管控更加专业。


3、数字化管理


帮我吧将整个服务过程中涉及的服务人员、客户、资产、财务、库存数据自动、完整地采集,并通过几十个维度的标准报表、强大的自定义BI分析工具,为管理者提供任何所需的报表,以数据驱动企业业务增长。


帮我吧智能客服平台自2011年上线以来,至今已是中国IT企业普及的智能客服系统,而且广泛应用于各行各业,在各个行业呈遍地开花之势,拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等各行业样板客户,如果您有任何服务管理方面的需求,请联系我们额。


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