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签约 | 淋浴房企业巨头[朗斯卫浴]选择帮我吧,打造高效呼叫中心服务

[ 2019/12/03 ]

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摘要:家居行业厂商、经销商间业务如何协同?客户如何管理?大体量的呼叫中心服务,能否实现数字化管理?一直是困扰着大多家居厂商的难题。


朗斯卫浴是集产品研发、生产、营销、服务于一体的中国淋浴房企业,随着公司呼叫中心业务规模不断扩大,朗斯上线帮我吧呼叫中心,协同全国分公司、经销商,为客户提供高质高效的服务。


一、专注于淋浴房的企业巨头——朗斯卫浴

朗斯创建于2002年,全国专卖店达千余家,拥有大体量的终端渠道,与居然之家、红星美凯龙、喜盈门、金盛等国内建材连锁卖场均达成紧密战略合作关系。


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朗斯一直坚守“品质是企业的生命,创新是企业的灵魂”的经营原则,专注淋浴房产品创新设计17年,已拥有50余项专利技术,致力于打造中国淋浴房行业的民族品牌。凭借高质量、高标准的产品与服务体系,与万科、恒大、融创等百强地产商达成战略合作。


二、传统电话服务亟需升级

朗斯非常注重客户服务,位于北京总部的营销服务团队,肩负全国的服务运营管理工作,包括400热线、vip专属服务、客户的售后服务及客户关怀等。


基于全国上千家专卖店以及渠道伙伴,朗斯建立起服务全国的呼叫中心,随着业务范围不断扩大,运营规模保持高速增长态势。


目前,朗斯的市场拓展步伐正在快速推进,传统电话服务日益不能满足服务需求,总部、分公司、经销商的服务协同,遭受挑战。


三、帮我吧助力朗斯呼叫中心转型升级

 1、客户资料管理,支持客服提供千人千面的服务


帮我吧拥有强大的客户管理功能,提供客户资料管理、服务记录、跟踪记录等,客户400电话来电弹屏,客户所在地区、所购产品、服务记录在弹屏上一目了然,以便为客户提供更具人性化服务。

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帮我吧基础流程图


2、电话智能路由,服务快速直达


朗斯呼叫中心接入帮我吧智能客服系统,客户400电话来电,根据客户地域、所购产品、门店归属等分组,智能路由分配,直接到达朗斯全国不同地区门店或者经销商客服,客户与本地专属客服建立直接通话,服务及时触达,高效便捷。


帮我吧呼叫中心支持多线路并发,客服不会漏接每一通客户电话,下班时间,客户还可进行语音留言,为客户提供良好接待体验。且帮我吧系统依托自主开发的PaaS平台,更加稳定,支持千亿级并发考验。


 3、全方位数据统计


系统自动统计总部、分公司、经销商、客服和客户的电话服务数据,自动生成可视化报表,管理者一目了然。帮我吧数据记录回传朗斯业务系统,便于朗斯总部实现业务、服务一体化管理,整体把控企业服务状况,打造企业口碑。


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帮我吧朗斯解决方案


四、项目推进过程


项目按照“总体规划,分步实施”的策略,一期先实施上线总部呼叫中心,后续将在全国范围内实施推广。


届时,朗斯呼叫中心将借助帮我吧把总部、分公司、经销商的客服&客户信息全部管理起来,高效服务,数字化管理,提升集团整体服务口碑,打造企业高速增长的基石。