“大客服”时代,帮我吧智能客服如何为企业构建新型服务体系?

[ 2018/08/16 ]

如今,客户需求在驱动企业发展中,越来越被看重。以智能客服为桥梁的客户服务,触角逐步延伸至研发、市场、销售、渠道等各个部门,与企业业务融为一体,促使“大客服”时代来临。

智能客服的出现,赋予企业一种全新的创造能力,为企业构建全新的客服体系框架,同时为客户带来新型服务体验。良性互动的循环发展,得以让企业赖以生存下去。新一代全渠道智能客服系统帮我吧通过帮助企业打造良性服务生态,被企业广泛青睐。

第一,帮我吧智能客服在处理简单重复的业务上具备很强的效率和成本优势。通过机器人首先过滤大量重复、简单的工作,将客服人员从标准、枯燥和低端的业务中解放出来,从事为企业带来更多价值的客服服务。 此外,机器人7*24小时在线,为企业用户提供低成本随需服务。由于机器人没有并发局限,在面临大并发时具备无可比拟的优势。

 

blob.png


第二,帮我吧智能客服工单能够有效协同企业业务。任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转,直至问题解决,关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上,这种基于大数据的全生命周期服务管理,将带给企业客户惊艳的服务体验。

工单的任何一个节点都可以触发进度通知,反馈通过微信公众号、电话、短信形式发给同事及客户;客户也可以通过公众号主动查询进度,像查询快递一样查询问题解决进度,简单直观。让服务各方对问题进度及时掌握,高效协同。


 

blob.png


第三,帮我吧助力企业用数据推动战略走向。互联网经济时代,数据的收集、挖掘、连接、分析更具战略意义。帮我吧BI可以对所有服务数据进行深度加工、自定义报表,通过数据对公司服务进行科学管理,让基于数据驱动的优化成为可能。

帮我吧通过搭建标准、规范、智能、高效的服务流程,科学、量化的激励考核制度,提升人效,大大节省沟通成本、时间成本、人力成本。通过打造优质服务体验,提升客户满意度,提升服务费收取比例、复购率和口碑营销,极大促进销售增长,形成业务与服务互向促进的良性循环,为企业的长远发展奠定坚实基础。