• 首页
  • 客户案例
  • 维知学堂
  • 应用市场
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

极致服务有套路,企业界的“海底捞”是这样打造的!

[ 2019/03/27 17:53:03 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

说到海底捞,我们首先想到的是其在业界无可匹敌的商业奇迹,从一组数字可以看出这个奇迹有多大。1994年创店,到2015年全球已有门店142家,年接待量达到了6000万人次,公司销售额已超过了50亿……一时海底捞成为各大行业争相效仿的“神级”对象。2009年,一本《海底捞您学不会》,通过真实解密海底捞的商业机制,让我们茅舍顿开:单一的死搬硬套不可能随随便便成功。


海底捞的文化积淀固然不是每个企业都能模仿来的,但是其“服务”却能效仿!海底捞的服务是基于企业文化基础之上的,对食客从低级到高级各种需求的响应。如今企业客户的服务需求越来越多样化,怎样利用海底捞的服务套路打造一个属于自己的生态服务体系,是每个企业管理者日益重视的问题。


随着互联网+、信息化、技术化的推进,各行业竞争异常激烈,产品种类重叠,功能差异化小、新老客户经营难等问题严重困扰企业的发展,促使以“服务”为代表的营销手段被推上史无前例的高度。怎样做好服务,降低服务成本,让服务更智慧化?这就必须借助一些有效的服务工具,为企业构建完善的生态服务圈了。


金万维帮我吧就是在管理售后服务领域脱颖而出的新一代全渠道智能客服平台。金万维帮我吧深耕服务行业,不断的迭代产品,并通过不断开放和融合战略,与各行各业深度融合,有效让企业服务效率提升60%以上,客服成本降低1/2,服务营收增加50%,智慧型客服平台帮我吧能满足企业以下需求:


1、功能性需求

帮我吧通过整合售后服务功能,至今已拥有自助服务、聊天服务、电话服务、远程服务、上门服务、数据统计、集团服务、营销服务等8大功能,囊括管理售后服务所需的一切流程及数据,满足企业提升服务效率、量化绩效考核、数据化等售后管理需求。


新上线的工单功能,更能满足从单纯管理售后服务到管理企业售前商机、信息流转、人员协作、过程管控等的全流程管控。应用也从管理客服到管理技术、销售、商务、人事,从标准应用到开放平台衍生出无数可能性。


2、稳定性需求

在售后服务过程中,随着客户访问的逐渐增加,系统往往会承受不住甚至崩溃,而帮我吧系统的TPS随着用户量的增大逐步增大,满足量级访问需求,稳定性较强。另外,帮我吧采用先进的P2P技术,在网速差的环境下,运行优势明显,性能稳定,深受用户追捧。


3、易用性需求

在设计之初,帮我吧研发人员便把“易用性”,作为产品用户体验的重要环节,产品从客户端下载到使用过程中的服务,每一个步骤都清晰明了,傻瓜式操作减少客服人员的抵触心理,真正成为其服务帮手。


4、智能化需求

服务商可在后台把常见的问题以一问一答的形式录入智能库,客户可在客户端与帮我吧机器人小8互动,极大解放客服人力,并能快速响应客户需求,在寒暄中拉近与客户的距离,让极致服务,从第一声问候开始。


5、高级创造需求

帮我吧智能客服通过开放核心功能的API接口与各路ISV厂商对接,与其产品深度融合,满足企业定制服务的需求。并打通帮我吧与企业内部数据,避免重复录入,令服务大数据更有说服力。


运用帮我吧灵活、便捷、职能的客服管理,帮您提升客户忠诚度和公司核心竞争力,使“服务营销”事半功倍,客服管理更有智慧。