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大智能化时代,帮我吧的智慧之道

[ 2019/03/27 18:04:31 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

智能化时代拉开帷幕

每年的天猫618期间,1.5万天猫商家活动期间配的“店小蜜”上岗,苏宁、小米等商家天猫店内由机器人服务带来的成交纷纷过1亿。人工智能加码,新零售服务正在迎来“智”变。当今智能产品的渗透率可以看出,智能化产品出现在生活中的方方面面:从家居、通讯设备、智能电视、可穿戴设备不断向外延,人工智能、无人驾驶……纷纷登上历史舞台,改变着人们的生活

 

除了在消费领域快速跑马圈地外,企业级服务也逐渐刮起智能化风潮。新一代全渠道智能客服平台帮我吧就是跟随风口发展起来的一款智能化客服系统。

 

1、 站好服务第一道关卡,全战线补充人工客服

只需复制一段简单的代码,便可把帮我吧机器人8快速接入您的网站、客户端、APP、微信等各个服务咨询入口7x24小时值班,帮您接待80%以上的简单咨询问题,快速响应客户,降低人工服务量。

 

2、轻松智能成长学习,让智能智能

服务商可在后台把常见的问题以一问一答的形式录入智能库,使知识库更加丰满,为客户带来更全面的服务体验,实现人机平滑对接。对同一问题的不同问法,通过客服人员相似问题的添加,机器人也能快速识别保证客户搜索到想要的答案。

 

3、人机互动简单,平滑对接提升效率

客服客户的交互中,可通过模糊关键字查询快速匹配客户问题,发送给客户,人机高效协同,有效提升服务效率。当机器人实在回答不了客服问题时,可快速切换到人工客服,并可浏览到客户和机器人的聊天内容。

 

帮我吧的智能智慧

商机与服务高效协同

商机对企业的重要性不言而喻,但是随着各种商机渠道碎片化、营销过渡化,商机获取越来越困难,成本越来越高,让企业痛苦不堪。通过接入帮我吧在线客服,机器人全天7x24小候把守各个渠道,可随时随地把握各方来的商机,商机管理0流失。而通过工单管控商机适时流转,与帮我吧平台的服务高效衔接,订单转化率提升90%以上。

 

100%提升客户满意度

多数公司而言,超过80%的咨询都是非常简单的、重复问题。客服人员每天被大量重复性问题淹没,工作负荷大,工作满意度不高,人员流动性高,而新人学习上手慢。公司不得不组建庞大的客服部门,当前人力成本持续上涨,公司经营成本高昂。公司鸭梨山大,客户满意度低下。通过帮我吧机器人把守各个渠道,过滤80%简单的重复问题,大幅降低人工客服工作量,从此不仅客户满意起来,客服工作的幸福感也油然而生。

 

、强大的数据分析,为管理提供依据

访客与帮我吧机器人的交互记录可自动统计到后台,方便分析客户习惯,进行大数据分析,为管理提供依据。

当然,除了机器人外,帮我吧完美融合全渠道接入、在线客服工单流转、数据统计、API开放平台等,并在诸如软件行业的用友、金蝶,金融行业的乐投天下,视频监控行业的汉邦高科,卫浴行业的欧德雅盛,医药行业的汇仁医药,教育行业的小博士考研等,均已成功接入帮我吧,用帮我吧为用户提供精准高效的服务。