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10年老客服人墙裂推荐 | 工作苦不苦逼,全看有没有用它!

[ 2019/03/28 14:13:12 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

 人生不如意

十有八九

!常!!!

 

哪有什么随随便便的舒服,那是留给死人的!

在一家企业中,若真说不容易

客服莫属了!

 

作为公司的客服给人的印象是新人?又换人了?这人我不认识

纳尼?为毛?WHY?

且听小编一一道来!

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“背锅侠”客服

产品问题、技术问题、应用问题……电话不断、应接不暇,恨不得三头六臂,累到无力

作为企业的对外窗口,客户有什么不满意,不会找研发、技术的麻烦,但是会直接对客服人员表达不满,“背锅”是客服人员工作的常态,委屈常有

薪资水平低,甚至不及技术部门的一半,不平衡心理严重,人员流动性大。

非典型边缘性成本支出部门,归属感,集体荣誉感较低。

 

总之

解决不完的问题

服务不完的客户

背不完的黑锅

客服宝宝心理苦……

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、更苦逼的客服管理者

数据数据数据!报表!报表!报表……无限循环中,已卒!

客服人员服务态度怎么样部门的服务水平怎么考量,客服绩效考核怎么评定……没有详细的数据记录,无有效的客户反馈,效果无从得知。

上级管理者索要问题发生频率以优化产品,无完善的数据记录,整理费时费力

手动记录客户的服务记录、服务到期期限、服务合同,海量的文件数据管理!难

行简单,管理这条不归路谁人能懂!

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、帮我吧在手,一切顺手

客服难当管理难做!别怕!有帮我吧在手,且行且淡定

 

1、拯救客服

传统来自渠道的服务请求,都可通过帮我吧平台一键接收,且首先有机器人进行响应,过滤80%同类、简单问题,机器人解决不了问题时,客服通过平台上的自助、聊天、电话、远程等方式进行服务,从此客服不再淹没在海量同类问题解答中,工作量大大减少,客户服务爽歪歪。

 

客服人员的服务会自动生成工单,可根据不同需求,不同地区、部门、人员之间流转,协同工作,提升服务效率加强客服与其他部门的沟通,从此,客服不再是单打独斗,集体荣誉感杠杠上升。

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2、管理者

还在为报表抓耳挠腮帮我吧数据统计轻松帮您解决!

帮我吧后台自动、完整统计每个客服每个客户、每个问题数据生成多种形式报表且支持一键下载,客服管理者提供完美的数据支撑。

 

客服管理各类报表自动生成,轻松掌握每个客服的工作记录、工作量、服务水平、服务态度等。

客户管理快速查看每个客户的历史服务记录,并可与CRM等系统实现对接。

问题管理:全面统计、分类客户咨询的问题便于针对性优化产品和服务体验。

 

例如,管理者可以单独考核每个客服呼叫中心模块的绩效,后台数据接听率和满意度一目了然,并且通过通话录音,查看问题的准确记录和客服人员的服务态度管理者可以彻底从报表中解放出来,专注服务效率与质量的提升。

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工作太复杂而你不能太简单!

通过帮我吧让你的工作聪明起来!速速get起来