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帮我吧:企业都在抢着上的降成本、提效率利器竟然是它!

[ 2019/03/28 14:32:35 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

随着市场经济的发展,“客户服务”作为参与第二轮市场竞争的利器,越来越被企业重视,传统的以人力为主打的售后服务模式越来越不能满足市场需求,智能化、自动化售后服务软件逐渐成为企业间的新选择。作为企业管理售后服务的标配——帮我吧,早在开发软件之处,便看到智能化的趋势,重金打造智能化机器人小8模块,令其性能如虎添翼。经过多年的产品迭代,帮我吧已帮助数万家企业建立了完善的客服生态系统。其中,机器人功不可没,那么,帮我吧智能化机器人究竟有多强悍呢?

 

帮我吧智能化机器人的优势

基于当今人工客服过忙、成本过高、工作效率低下、无法24小时在线的局限,催生出的智能客服,则能7×24小时在线,降低80%的客服工作量,大幅降低人工成本,提升服务效率。根据金万维帮我吧的客户计量显示:随着企业对提升客户满意度、降低运营成本、经营老客户的追求,智能客服机器人的使用量将不断增多,预计2019年将达到现在的5倍!帮我吧在激烈的同类市场竞争中,其智能化机器人又有怎样的优势呢?

 

1、依托于功能强大知识库

通过创建知识库,客服人员把常见问题以一问一答形式录入知识库,当有客户发出服务请求时,机器人从知识库里检索相似问题,给出标准答案。对于同一问题的不同问法,可在知识库问题中添加相似问法,通过机器人自助学习,理解语义间的细微差别,如帮我吧怎么购买?帮我吧怎么卖?可通过后台设置,机器人自动识别,匹配相同答案。此外当客户选中一个问题如客户寻求“帮我吧怎么购买?这一问题时,机器人除了会给出标准答案外, 相关帮我吧价格”、“帮我吧应用“帮我吧怎么注册”等关联问题会自动出现,供客户挑选,促进客户进一步了解产品,达成购买意愿。

 

帮我吧后台大数据聚类访客的高频问题,自动优化知识库,让知识库更高效地服务机器人。知识库可根据应用需求,兄弟公司之间或厂商和代理商之间互相授权后,知识库内容可以共享。

 

2、人机平滑协同,提升服务效率

当机器人实在回答不了客服问题时,可快速切换到人工客服,并可浏览到客户和机器人的聊天内容,人工客服可针对用户的问题,通过检索,机器人会自己查找资料并呈现出来,客服人员只需结合实际情况对内容稍作调整,发给用户即可。这就做到了提高效率,减少重复内容反复编辑,提供差异化、更精准的服务。

 

3、全开放对接覆盖各个渠道

智能机器人可广泛对接网站、客户端、APP、微信等各个服务咨询入口,把守各个客户服务的第一道岗位,减少各个入口的人工布局,为企业提供全面智能的客户服务。且访客与机器人的交互记录可自动统计到后台,方便管理者全盘了解服务效果,包括接待效率,用户的行为分析、分布时段、满意度、访问热点等等,进行更好的客户跟踪服务。

 

如今客服已不简单服务角色,而是开始有了运营、产品维护甚至销售的特征,越来越具有综合属性,智能机器人的应用,则会让企业服务效果如虎添翼,客户服务事半功倍。