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剑指传统售后服务管理4大痛点,帮我吧一站式解决

[ 2019/04/04 10:46:23 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

随着市场竞争日趋激烈,当今,商品同质化严重、利润降低、新客户开发难,成为企业发展面临的重大难题,因此,以服务为核心的老客户经营成为大势所趋。“售后服务”作为老客户经营维护的重要手段,重要性日益凸显。而传统“售后服务”囿于人力、物力、成本不足,具有很大的局限性和落后性,转型迫在眉睫,该怎样转型?是当今企业售后面临的一大问题!



从“售后服务”到“服务营销”转型

如今,作为提升老客户经营维护、口碑营销、二次营销的重要手段,“售后服务”角色已不单单是“服务”,而是承担一部分“营销”的角色。因此,售后服务标准化、专业化与差异化的需求,催生出大批售后服务管理软件,助力企业售后服务的转型之路。无奈传统售后服务诟病根深蒂固,该怎样解决呢?且看北京金万维科技有限公司旗下“帮我吧”直击传统售后服务的痛点,放大招!



传统售后服务的四大痛点及帮我吧治疗方案

痛点一:服务效率低下,客户怨声载道

传统售后服务,客户售后来电繁多,一方面致使大部分客户打不进电话,客户不堪等待,怨声载道。另一方面客户的问题大多简单直接,容易解决,而系统缺乏有效过滤,客服只有不停接电话,致使服务人员身心俱疲。

帮我吧治疗方案:通过帮我吧新一代全渠道智能客服平台,客户与客服即可通过自主、聊天、电话、远程、上门等多种方式时间便捷、高效、规范的交互,其中机器人设置,能有效过滤常见问题,7*24小时为客户提供服务,提升客户服务体验。



痛点二:服务机构臃肿庞大,服务成本居高不下

随着企业的发展壮大,为满足越来越多的售后业务,在如今人力成本高昂的情况下,企业不得不通过不断的招人,来满足繁杂多样的售后问题,致使服务机构臃肿庞大,成本居高不下。

帮我吧治疗方案:通过知识库、机器人服务、分级服务,减少服务人员服务量,有效节省人力成本;通过整合服务方式、服务场景功能优化、客服绩效考核等提升客服工作效率,让服务机构更加精简高效。



痛点三:老客户经营乏力,业务增长缓慢

售后服务质量的好坏,直接影响产品的口碑和二次营销,传统售后服务,老客户基本无法对产品产生长效的好感,在如今新客户开发难度大,老客户经营乏力情况下,致使企业经营陷入死循环。

帮我吧治疗方案:通过规范化的服务,促进口碑营销,培养老客户消费的忠诚度,并发挥老客户的带动作用,不断发展新客户;通过构建二次营销渠道,加强与新老客户的亲密度,增加二次销售机会。



痛点四:无服务数据统计,管理售后一摸黑

通过电话、QQ等售后工具做出的数据统计,无法完全、系统的生成统计数据,管理人员无法了解公司服务水平及每个客服的工作水平,无法为公司产品的优化,提出建设性的指导意见。

帮我吧治疗方案:帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理,数据涵盖电话、远程、上门等全部服务方式,能多维度综合考量公司、服务部、客服的服务水平,有效提升团队的服务水平。根据数据统计的每款产品和每个问题的发生概率,为研发人员优化产品提供科学依据。



归根结底,通过帮我吧全渠道智能客服平台,有效的为客户和企业之间架起一座桥梁,及时发现并快速解决问题。并且,通过规范化的互动式的客服管理,各类服务数据一目了然,企业可以全面准确的把握客户的脉搏,及时调整销售策略,在市场竞争中处于主动地位。