• 首页
  • 客户案例
  • 维知学堂
  • 应用市场
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

帮我吧:以移动互联网革新服务方式

[ 2019/04/04 14:00:39 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

当今,随着移动互联网的普及以及大数据、云计算的广泛运用,互联网引发了新一轮产业革命,手机支付、手机网购、手机旅行等成为新风尚。


管理售后服务领域,也随着移动互联网的推进步伐,进行了新一轮的产品迭代。面对越来越多的手机用户,服务的即时请求越来越多,让服务“随时随地”成为管理售后服务领域的一大诉求。金万维帮我吧,就把如何拥抱互联网的变化,利用移动互联网思维重构管理售后服务模式上升到常规的战略布局中,并依托移动互联网,紧抓用户需求进行技术研发,在服务方式和服务水平上发力,成为管理售后服务领域的佼佼者。


一、开发帮我吧移动APP,随时随地响应服务请求

借助移动互联网的便利性,打破传统拘泥于办公室的客服服务,开发帮我吧移动APP,使客服端能随时随地响应服务请求,并且客服端APP还支持位置定位,客服经理可实时查看服务人员当前的具体位置,然后综合考虑服务人员与客户的距离和忙碌程度做出派单;服务人员接单后可实时向管理员反馈服务进程;服务完成后将上门服务记录自动统计到管理后台,真正实现移动客服


二、与新媒体结合,响应时代需求

移动互联网时代,新媒体呈现爆发式增长,帮我吧通过与新媒体的结合,整合各个渠道的服务请求,即客户可通过服务商的网站、微信服务号、应用软件、微博、邮件等多个入口寻求客服服务,而客服只需要登录帮我吧客服端一个工作平台即可同时响应来自各个渠道的即时聊天、留言等服务请求。


三、开放API接口,与企业办公深度融合

通过提供全开放API接口,帮我吧可实现与企业内部ERP、CRM、网站等深度整合,用开放性的服务覆盖企业级应用多样化的需求,完善企业大数据生态链,避免应用信息陷入孤岛现状。


如今,依托于移动互联网的企业大战还在继续,金万维帮我吧则利用移动化信息时代,稳抓客户需求,革新服务方式,突破传统管理售后服务“办公室化”的壁垒,让服务随时随地,在激烈的竞争中,始终站在客户服务行业的C位。