• 首页
  • 维知学堂
  • 开放平台
  • 帮助中心
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

漫步SaaS客服,深度剖析代理商转型的痛与悟

[ 2020/05/09 14:19:35 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

风口之上,SaaS客服风光之后的尴尬

To B市场中,企业级SaaS服务深受资本追捧。SaaS客服也从2015年开始迅速升温,成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。其实,SaaS客服在国外已经相当成熟,如美国的独角兽Zendesk市场估值已达180亿,预计2020年营收将突破10亿美金。纵观国内,SaaS客服价值从2014年起逐渐被发现,开始了初步的布局发展。

 

相关数据报告显示,中国的SaaS客服市场估值已经超过千亿,作为SaaS企业级服务一个细分领域,巨大的市场诱惑,引得市场巨头、创业者纷纷进入,意图分一杯羹经过飞速的发展大浪淘沙,SaaS客服正成几何增长,痛点日痛、方法陈旧、效率低下、成本高昂的传统客服的SaaS转化,按照常理应该属于体量级别的!然而,现实骨感,并不是那么简单对等关系。

 

风口之上,市场容量够大巨头、创业者参与,究竟什么让传统客服的SaaS化转化困难重重?而代理商作为SaaS转化的中坚力量转型中遇到的种种问题,可以管窥一窥

 

心存芥蒂传统软件代理商转型SaaS客服之痛

SaaS软件作为一种新生产物,传统软件代理商普遍对心存戒备。一方面由于传统业务固化销售习惯及业务模式更改困难,SaaS替代传统业务之后,自己本身的渠道资源该何去何从?另一方面,从SaaS伊始,很多SaaS厂商便怀揣着一颗“革命”的心杀入市场,对传统的渠道弃之如敝屐,寄希望于通过直销打通SaaS产品与客户的距离,这让想转型的传统软件代理商无所适从,谈何找到归宿

 

俗话说代理与厂商就像夫妻,选对彼此才能幸福一生。面对纷繁复杂的竞争态势与产品种类,SaaS客服产品的厂商资质、产品稳定性、持续服务能力、用户痛点的匹配、市场容量皆关乎代理商以后日子好不好过。因此选择一款信得过的、有前景、真正帮助其突破困境与实现业务转型SaaS客服产品,并不简单,这也是大多数代理商选择驻足观望的一大原因。

 

代理商怎样转型,才能不让自己陷入两难境地?

首先选择重视渠道发展的厂商。事实上,许多SaaS厂商,在直销与渠道的选择,一直选择通过更多渠道商把自身产品推向更广阔的市场,这在业内并不多见其中,金万维具有代表性金万维渠道总监玉梅认为,“SaaS产品渠道分销并不冲突,相反渠道更优的现金流,更了解地方现状、更具闯劲,完全能带领产品走向更广阔的市场空间。而代理商切入SaaS,与自身的渠道资源也并不冲突,只是多了条更近的通向罗马之道。

 

另外,代理商在选择厂商时不应该只注重眼前利益,而是把眼光放长远,选择管理能力、战略决策发展方向能为您带来一些拓展思路与发展方向的厂商,建立持久稳固的合作关系,这样才能在转型中稳扎打,SaaS大环境的跌宕发展中,实现长远的可持续发展


推荐阅读: