单一的客户联络方式已难以满足多样化的业务需求。将被动响应的在线客服系统与主动触达的智能外呼机器人深度融合，形成服务与营销的联动组合，能帮助企业构建更立体、更高效的客户联络体系，覆盖客户全生命周期。

一、场景联动一：外呼筛选+在线深度服务

1. 智能外呼机器人对潜在客户名单进行初步触达，筛选出对产品有兴趣或需进一步咨询的高意向客户。

2. 机器人可自动发送包含专属在线客服链接的短信，邀请客户进入在线客服会话。

3. 客户点击链接后，直接与等待接入的专属客服进行深度沟通，客服侧边栏已同步显示外呼阶段的沟通摘要。此路径极大提升了销售线索的转化效率与体验。

二、场景联动二：在线咨询+外呼主动回访

1. 客户在在线客服中咨询了复杂产品或留下了模糊需求（如“考虑一下”）。

2. 系统可自动生成“待回访”任务或工单，并安排智能外呼机器人在设定时间（如1小时后）进行自动回访。

3. 机器人通过电话与客户再次沟通，确认意向、解答遗留问题或邀约演示，将线上轻线索转化为可跟进的商机。

三、场景联动三：服务闭环+外呼满意度调研

1. 客户通过在线客服发起服务请求，客服创建工单并流转完成。

2. 工单关闭后，系统可自动触发智能外呼机器人对该客户进行满意度回访与调研。

3. 调研结果自动关联回原工单与客户档案，形成从服务到评价的完整数据闭环，为企业改进服务提供直接反馈。

价值总结： 帮我吧平台支持在线客服与智能外呼场景的无缝联动。这种“被动+主动”、“线上+电话”的组合拳，打破了单一渠道的局限，实现了对客户需求的精准捕捉、高效响应与持续孵化，让企业的客户联络策略更加灵活、智能且富有成效。