对于依赖外勤工程师提供安装、维修、巡检服务的企业（如新能源、通信、电梯、暖通空调），管理好“人”和“现场”是核心。“师傅在哪？现场情况如何？工作是否规范？”这些看似简单的问题，若无数字化工具，管理者如同盲人摸象。专业的现场服务管理（FSM）软件，是实现精细化、可视化管理的关键。

“帮我吧”现场服务管理模块，为外勤团队装上了“智慧大脑”和“移动枢纽”：

• 智能派工与移动APP：调度中心在系统地图上可查看所有工程师的实时位置与任务状态，进行优化派单，减少空跑。工程师通过“帮我吧”APP接收工单，一键导航至客户现场。

• 标准化现场作业：工程师到达后，通过APP进行地理位置/二维码签到。服务过程中，可拍摄现场照片、录制维修视频、请客户电子签字确认，并在线录入服务结果、更换的配件。所有动作都固化在流程中，确保服务规范落地。

• 过程透明与轨迹管理：管理者后台可实时查看所有外勤团队的工单进度地图、工程师移动轨迹和历史活动记录。这不仅提升了管理效率，更能有效杜绝工程师的“虚假打卡”或“缩短工时”等问题。

在新能源充电桩运维场景中，运营商通过“帮我吧”管理全国数千个站点的故障维修和定期巡检。系统自动规划巡检路线，工程师按计划执行并提交标准化报告；突发故障时，就近派单，并通过视频远程指导初步排查，极大提升了服务覆盖效率与运营安全性，实现了从被动维修到主动预防的转变。