杭州优哈箱包有限公司是一家集原料采购、产品设计研发、工艺制作、生产、物流配送、销售于一体的大型品牌休闲包企业，拥有多年的包袋行业、进出口行业从业经验和先进经营管理理念。经过多年的发展，优哈箱包在全国各大·城市拥有250多家直营店铺和100多家加盟店铺。为了方便管理各地门店，优哈箱包为各连锁、直营门店铺设了完善的销售网络。

但是，这也为其IT维护带来了一定挑战：

1、总部IT运维部门需维护的区域范围大、散、多，门店经常偶遇突发情况，不能快速及时解决问题；

2、问题缺乏记录，很难对各门店发生的故障进行统计和分析，无法对各门店建立应急预案；

3、无法直观对总部IT运维人员的服务水平、工作量进行考核，缺乏有效地管理机制。

为此，优哈箱包一直在寻找一套合适的管理系统，完善其内部的服务体系。经过多方对比试用，优哈箱包锁定了金万维帮我吧，一段时间试用后，效果显著。

一、利用帮我吧远程服务，打造快速高效的响应机制

对于各门店电脑的突发情况，为不影响门店的正常营业，总部IT运维部门一般使用传统远程服务方式为门店解决问题，但是，受制于网络因素，远程过程中掉线、卡顿严重，宕机频繁，严重影响远程服务效率；另一方面，各地门店条件不一，无网络状态时常有之，这时便无法进行远程服务；再则，对于门店无人值守的电脑总部也无法开启远程。

通过金万维帮我吧，优哈箱包便一举打破了上述困境。帮我吧的远程协助功能采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显。通过设置远程密码，总部可随时随地远程无人值守门店的电脑；把总部IT运维电脑设为主机，地区门店电脑设为从机，无法上网的电脑也能被远程协助。此外，一对多、移动远程等功能对其也非常实用。由此，优哈箱包构建了快速高效的远程响应机制。

二、完整的问题记录，让问题管理更简单

传统的优哈箱包门店服务，无完整的服务记录，且服务数据割裂严重，想翻看上次的故障记录而不得，致使门店的IT维护难上加难。通过金万维帮我吧，总部IT维护中心对各门店的维护都会有相应的数据记录，可随时查询与下载，便于对各门店发生的故障进行统计和分析，建立可行的应急预案。

三、大数据为优化总部IT运维人员提供依据

每个IT运维人员接到的问题服务，都会有帮我吧管理后台完整的数据记录，可自动生成各种类型的报表，能多维度考量优哈箱包IT运维人员的服务水平，量化绩效考核，提升团队的整体服务水平。

通过帮我吧，优哈箱包完善了内部的服务体系，从总部到门店建立了和谐有序的服务流程，解决了其IT运维管理中的三大困境，提升了服务效率。

帮我吧智能客服平台·八大功能

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