一、项目概况

签约时间：2016年8月

签约产品：帮我吧在线客服

方案概述：替换原有服务系统，总部、分公司统一使用

二、客户简介

天心天思集团总部位于中国珠海，前身为台湾天心软件集团，成立于一九八八年七月，至今已有20多年专业化的ERP开发及服务经验。作为早在大陆投资的台湾软件厂商，同时也是迄今为止独立经营大规模的台湾软件供应商，1996年，台湾天心即在珠海设立大陆总部和研发中心暨天心软件科技（珠海）有限公司，积极开拓市场，至今已拥有百余家以营销和服务为主的分支机构及代理合作伙伴，遍及国内各大城市。

天心天思集团成功辅导两岸三地过万家企业导入信息化管理系统，在企业信息化管理方面积累了丰富经验，名列台湾行业独立软件供应商前三甲，是美国微软在亚洲地区重要的合作伙伴之一。

三、项目过程

天心天思集团一直致力于为客户提供优质的产品和服务体验，在服务方面，天心天思曾结合自身服务流程，单独自主开发了一套Helpdesk系统，以便于让客户获得及时、快捷地服务。对于一家拥有强大的自主开发能力的软件开发商来讲，独立开发服务系统有利有弊，好处在于可以完全按照自己公司的服务流程量身开发，而弊端在于需要另辟单独的研发团队负责该系统的开发、升级、维护，而由于系统稳定运行所依赖的操作系统、网络环境也是不断变化的，所以往往一套系统开发出来容易，但是能一直保持良好的用户体验却是不易的。

时间推移到2015年7月，当时金万维全国巡展广州站亮相花园酒店，天心天思集团董事长蔡文卿先生受邀参加。当时金万维新帮我吧在原以远程协助为核心的老帮我吧基础上全面打造为集自助、聊天、电话、远程、上门为一体的综合性服务管理平台，当时尚未正式发布，但是在展会上对粉丝客户做了概念展示。第二天一早蔡总便邀请当时尚在广州的金万维帮我吧事业部和广州办事处的同事到天心天思集团珠海总部对大陆及台湾的客服团队做了产品讲解、培训。在综合权衡利弊之后，蔡总终决定停止自主开发，待新帮我吧正式上线后在天心天思体系内全面采用新帮我吧。

谈及终选择帮我吧的原因，蔡总主要看重如下几点：

价值一：帮我吧从功能上来讲，完全适用于制造ERP行业的服务模式，在这种情况下，蔡总认为专业的事应该由专业的人专注来做才能做好。

价值二：帮我吧全面开放API，可以和天心天思的所有产品深度整合，是当前天心天思产品功能的延伸和补充。

价值三：蔡总以作为中国ERP行业先行者的敏锐眼光，非常看好未来客服管理这个市场领域，并打算第一步在天心天思总部实施新帮我吧，提升自身服务能力，并熟悉产品；第二步扩展到代理商群体，实施集团服务模式，提升整个品牌体系的服务能力；第三步则向外推广到终端用户和台湾市场，成为公司重要的服务增值业务。

为此，我们坚信，在企业间的竞争已经逐步从技术竞争、价格竞争向以产品和服务体验为竞争核心的今天，通过金万维与天心天思集团通力协作，必然可以帮助两岸三地的各行业企业全面提升客户服务水平和综合竞争力，实现终转型。