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经典案例 | 庞大集团上线帮我吧智能客服平台,打造面向未来的客服体系

[ 2023/01/03 15:14:57 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

庞大汽贸集团股份有限公司(以下简称:庞大集团),是国内大型汽车经销商和中国服务500强企业。2011年4月28日,庞大集团在上海证券交易所正式挂牌上市,成为国内第一家通过IPO实现登陆A股的汽贸集团。主要经营:奔驰、奥迪、丰田、斯巴鲁、大众、本田、日产、克莱斯勒、红旗、北汽、现代、威马、哪吒等30多个乘用车品牌 。


截止目前,公司拥有各类车型经营网点281家,30个经营品牌,团队人数10600人。

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为了更好地服务全国车主,在激烈的车企竞争中获取优势地位,满足疫情期间移动客户服务需求,庞大集团亟需升级原有客户服务系统。经过多方对比甄选,选择金万维帮我吧智能客服系统来作为承载服务千万车主的客服平台。


项目在庞大集团、金万维帮我吧的共同努力下,得以顺利上线,目前系统运行良好,受到庞大集团客户服务部、车主客户的一致好评。


未来,庞大集团将继续通过帮我吧智能客服系统,提升其客户服务体系的灵活性和业务的适配性,实现客户服务统一化管理,提升全国车主的服务满意度,推动客户服务数字化转型,实现创新发展。


方案详情


1、统一全国呼叫中心,统一接入客户咨询


庞大集团每天通过电话服务全国的车主,原有传统的电话服务,由于技术限制,无法识别客户身份、无法快速流转处理等,客户体验不佳。


通过帮我吧,车主的咨询、道路排障服务、投诉等统一由帮我吧呼叫中心接入,通过IVR语音导航,快速把客户分配到合适的客服处理问题。在帮我吧坐席助手的支持下,客服可以在第一时间知晓客户精准需求,并快速回复客户,提升服务效率和客户体验。


2、低代码数据对接,实现一站式服务


通过帮我吧iPaaS平台,低代码实现帮我吧与各个车型销售数据、客户信息、车型的数据同步,复杂的需求可以创建包含客户信息与车型信息的工单,后续可流转对应的4S店处理,全程SLA管理、节点管理,处理进度实时同步客户,大幅提升响应效率和处理速度。



3、不受地域限制,随时随地服务


三年疫情,居家办公成为常态,庞大集团通过帮我吧实现员工居家办公期间,客户服务不断档,业务不受阻。客服居家只要登录帮我吧系统,呼叫中心设置手机接线,即可实现在家处理车主咨询,不受地域、硬件限制,服务随时随地,不打折扣,满足紧急居家办公需求


4、BI报表,为管理提供支撑


帮我吧BI实现了客服、客户、车型等数据进行可视化的多维报表分析。不仅对业务数据的分析全面具体,而且还助力客服团队管理、考核、激励等制度的具体落地,管控服务流程以及服务过程。


目前,庞大集团全新的客户服务体系仍在不断优化提升中,未来,帮我吧将持续用灵活、强大的建模能力,以及稳定的PaaS平台服务能力,助力庞大集团为全国客户提供更加优质更加高效的服务。