打破售后服务孤岛,帮我吧助力「上海振智」筑起设备保障防线
[ 2025/10/21 09:53:36 ] 来源:帮我吧
对于连锁餐厅而言,厨房设备的稳定运转堪称生意的 “生命线”——午市高峰时烤箱突然停摆,可能让几十份订单堆积、顾客抱怨不断;冷链冰柜意外故障,更会直接导致数千斤食材变质损耗,这些突发状况背后,考验的正是售后服务的响应速度与专业度。
而上海振智机械有限公司,这家深耕商用厨房设备售后领域 27年的老牌企业,从成立之初便瞄准餐饮企业这一核心痛点,为连锁品牌与单店客户筑起设备保障防线。
近日,上海振智正式与帮我吧智能客服系统深度携手,开启一场精准的服务数字化转型升级,不仅要破解传统售后的效率瓶颈,更要让这家27年行业老兵重新焕发服务活力,为餐饮客户带来更高效、透明的报修服务体验。
图片来源于:摄图网
成立于1997年的上海振智,从初聚焦佛山工厂的设备售后,逐步拓展至承接各种进口品牌设备全流程服务,27年间已构建起覆盖连锁餐厅从设备安装、设备巡检、设备维修、售后服务为一体的完整售后体系。
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但随着服务规模的扩大,一系列痛点开始制约发展。
1、原有流程僵化:现有售后系统流程固化,难以灵活适配多样化的业务场景与精细化管理需求,导致实际操作繁琐僵化,体验不佳。
2、备件管理割裂:售后系统与云星空ERP未能打通,库存数据无法实时同步,形成信息孤岛,不仅增加重复操作,更造成两边库存数据不一致,影响决策准确性。
3、服务体验不佳:系统与线上配件商城相互独立,客户无法自主选配服务与配件,维修成本不透明,价格信息不清晰,影响服务信任与客户体验。
4、现场服务黑洞:工程师现场维修时,无法实时查询区域库存或其他同事的备件余量,每次配件申领均需走复杂审批流程,响应效率低,影响服务时效。
5、业务扩展无力:原有系统功能单一,难以扩展支持客户自助服务、设备盘点、安装调试、巡检维护、开店/闭店项目等多元化业务场景,制约服务能力延伸。
6、数据统计薄弱:缺乏多维交叉分析能力,无法从多角度洞察业务表现,难以支撑精细化运营与管理决策。
面对这些难题,基于低代码平台的帮我吧智能客服系统为其提供了全新的解题思路。经过多方对比后,上海振智发现帮我吧不再是一个僵硬的工具,而是可为其打造一个随业务成长而不断进化的“数字孪生”服务中心。
凭借帮我吧低代码平台的优势,上海振智实现了售后流程全场景自定义。帮我吧可以像搭积木一样,自定义工单字段、业务流程和权限节点。无论是简单的维修请求,还是复杂的开店项目流程,都能完美匹配,让系统真正适应业务,而非相反。
帮我吧与金蝶云星空ERP的深度对接集成,实现了出库、入库、备件申领等数据的双边实时互通。师傅在帮我吧系统申领配件后,库管能直接查看ERP中的实时库存,库存信息一目了然,彻底解决 “数据断层” 问题,让财务和备件管理与服务业务形成一个有机整体。
帮我吧售后系统与上海振智线上配件商城打通,客户可直接在商城选购配件、预约维修服务,实时查看费用明细价格,下单后订单自动流入帮我吧系统,客服无需二次录入,不仅提升了价格透明度,更开辟了新的线上营收渠道。
通过帮我吧与云星空的联动,师傅在帮我吧APP就能查看个人仓、区域仓的配件库存,还能发起跨区域、跨个人的配件调拨。比如A师傅有多余的烤箱零件,B师傅急需,通过系统申请后10分钟就能完成调拨,申领流程从3小时缩短至30 分钟,大幅减少客户等待时间。
帮我吧平台提供的丰富业务流程模板,能够快速支撑起客户自助服务、设备盘点、预防性巡检、安装调试、开店/闭店支持等多元化场景,助力企业从“被动维修”向“主动托管”服务升级。
帮我吧将上海振智的简单数据统计升级为自定义 BI 报表,通过拖拉拽方式,生成大数据看板,管理层可实时查看维修门店咨询量、投诉量、配件使用量,还能精准掌握师傅的上门数据、服务进度、好评率、绩效评分等多维信息,让每一步决策都有数据支撑。
对于上海振智而言,这次数字化升级不仅是系统的更新,更是服务理念的落地 ——“以客户为中心” 不再是口号,而是通过流程优化、数据互通实现的真实体验。
未来,上海振智将与帮我吧深化合作,在数字化浪潮中持续突破瓶颈,抢占更多服务升级的先机。更多详情请咨询:400-9979-858。