用友服务“星联盟”领导莅临金万维,共商软件企业服务新模式

[ 2018/06/27 ]

5月24日(周四)下午, U8+服务“星联盟”理事会秘书长舒总、北京通友时代科技有限公司服务总监何总、用友服务中心荆总、石总莅临我司,金万维CEO罗群辉、CTO张焕强、帮我吧事业部总监刘玉锋、渠道总监陈朝曦、渠道经理朱海芹、漆仲锋及帮我吧产品经理邢丽莎、帮我吧开放平台经理单文慧进行了热情接待,并与用友U8+“星联盟”的各位领导热切交流与沟通,针对管理软件行业服务的未来发展之路提出新的看法,共商软件行业服务新模式。


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会议开始,首先由罗群辉先生介绍金万维。罗总表示,金万维定位于“携手信息化伙伴,共同推动企业进步”,我们自己不生产管理软件,而是服务于各管理软件提供商,共同为中国企业提供信息化服务。


金万维分为三大事业部:选软件网提供“售前”服务,是专业的管理软件选型平台,帮助管理软件企业更好地销售软件;“售中”云平台帮助管理软件提供商运营实施管理软件,降低交付成本,帮助企业用户更好的使用软件;“售后”帮我吧全渠道智能客服平台,定位于帮助管理软件企业管理好售后服务,做好老客户经营,同时与管理软件开放融合形成整体解决方案,为终端企业提供完整解决方案。舒总在交流中表示对我司战略方针、文化理念及产品十分认同。


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接着,舒总介绍了U8“星联盟”成立的初衷和愿景。舒展先生指出:软件服务不是一锤子买卖,而是一辈子的服务,因此服务联盟旨在输出服务标准,赋能伙伴,帮助伙伴建立规范、标准的服务体系。舒总做了一个很形象的比喻,正如同汽车厂商协助4S店提升服务标准一样,而伙伴则类似于4S店,在卖软件的基础上,提供服务产品,扩大服务收入,实现利润最大化,创建良性的伙伴服务生态链。此项举措,和金万维帮我吧所致力的服务不谋而合。


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会议上,北京通友时代科技有限公司服务总监何总在总结当前项目进展时,根据自身使用体验高度评价了帮我吧智能客服平台。


何总认为:通友作为国内用友体系最具实力的经销商及服务商之一,在过去服务客户过程中,面临着无法监控和统计电话、远程、上门等服务水平和质量、无法方便高效的进行远程服务、对服务到期客户无法实现及时的提醒等等问题。在今年加盟用友“星联盟”,用友总部服务专家对通友服务体系进行全面梳理和培训,并结合金万维“帮我吧”服务平台进行流程固化之后,可实现客服人员可随时随地可以接听客户电话,来电弹屏、通话录音、通话记录、质检、监控、系统地统计电话、远程、上门,全面规范客服中心工作,客服效率和客户满意度显著提高。


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帮我吧事业部总监刘玉锋认真听取了各方意见并表示帮我吧将不遗余力地配合U8+服务“星联盟”的工作。刘玉锋说:“目前用友体系包括服务联盟成员预估有超过60%的伙伴在使用各个版本的帮我吧产品,作为用友集团多年的合作伙伴,帮我吧将全力配合U8+服务“星联盟”的工作,为“星联盟”从服务流程搭建、制定标准数据等方面提供定制化的服务。”


这次交流会持续了四个小时,双方目标一致,交谈甚欢。当前管理软件行业已经进入服务精细化经营阶段,行业急需建立行业服务标准。在服务转型之路上,作为中国管理软件领头羊的用友已经走在前列,而作为承载管理软件行业服务管理七年之久的帮我吧在这个历史时期,也义不容辞地需要提供系统支撑,携手探索软件企业服务新模式,实现双方赋能服务联盟伙伴的共同愿望!





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