金万维荣获『2018商业创新企业奖』 | 帮我吧为IT行业赋能,助力服务管理智能化

[ 2018/11/26 ]

2018年11月8日-9日,金万维携旗下产品帮我吧智能客服平台受邀参加由崔牛会主办,靖亚资本联合主办的主题为「回归 · 突破」的2018中国企业互联网CEO峰,大会携手300+企服SaaS CEO、资本、用户(CXO)共话企服SaaS、数字化转型。

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近两年,中国企业级SaaS服务市场发生了很多变化,传统软件企业SaaS服务厂商转型步伐加速,互联网巨头加大在企业服务领域的布局,新型企业级移动SaaS厂商在经历了2015-2017年的“野蛮生长”后重归价值与理性,寻求行业突破之道。

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11月8日晚,金万维助理总裁潘良波先生参加了主题为《SaaS厂商所追求的到底是客户成功(正方)还是交付成功(反方)》的Ucloud崔牛辩论赛。大咖们旁征博引,气势上相互较量,言语上互相辩驳,现场的观众也跟着热血沸腾起来,让这个寒冷的夜晚升起了温……

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正方认为客户成功强调主动维持客户关系,并不断提高客户贡献价值,可以说,在竞争充分市场环境下,做得好坏直接关系到企业成败。反方的金万维潘总认为:从现阶段看,大部分SaaS厂商还处于客户的积累期,对客户行业的了解还不足够深入,能够兑现承诺交付成功,踏实的为客户赋能,获取客户对我们厂商认可,从而获得我们的商业价值,所以追求交付成功是大部分SaaS企业现阶段最应该做,也最应该做好的事情。


从长远看,随着客户成功交付数量的大量增加,到达一定量级,SaaS厂商才能积累更多行业成功和失败得经验,才有能力在为客户赋能之后要达到的结果,提供更多的帮助,才敢谈追求客户成功。潘总借用SaaS产品智能客服帮我吧的成功经验阐述了观点,我们在让更多的伙伴自身使用帮我吧的基础上,还赋能伙伴建立专业的服务管理体系、赋能伙伴培养优秀的管理人员,赋能伙伴成为当地的服务标杆企业,同样做好了客户成功这一重要环节。潘总所在的反方充分发挥自己的理性与逻辑思维能力,可谓能言善辩、应答如流,最终获得了辩论赛的胜利。

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帮我吧作为国内智能客服行业的领军者,全渠道智能客服展台前络绎不绝,帮我吧所表现出的灵活性、开放性、场景化、智能化的特点令在场的参观者大加赞赏,也对帮我吧的产品服务能力产生了浓厚的兴趣,纷纷希望帮我吧能够应用到自己企业的服务管理中。


在9日晚的颁奖典礼上,金万维凭借旗下产品智能客服帮我吧平台成功的商业模式、卓越的创新力、以及最佳实践,斩获“商业创新企业奖”。

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不久前的金万维全国伙伴大会上,帮我吧应用市场上线,进一步实现开发和渠道资源共享,形成“业务+服务”一体化。帮我吧应用市场即管理软件+帮我吧,即通过管理软件(CRM、ERP、SCM、HCM、FIN、BI等)管理业务,帮我吧管理服务,两者无缝融合,让服务成为驱动企业业务发展的关键因素。通过对接,扩充管理软件自身功能,让自身软件具备“服务”能力,增强产品竞争力。