产品咨询热线

400-9979-858

帮我吧亮相海纳联盟巡展会南京站,新一代客户服务解决方案备受瞩目

[ 2019/05/27 ]

5月25日,“海纳联盟 · 共建生态”巡展会(南京站)在南京紫东生态会议中心隆重举行。金万维携旗下产品帮我吧智能客服平台亮相本次会议,深度诠释客户服务对企业营销及老客户增值的重要性。


海纳汇中国软件行业生态联盟为中国具合作价值的软件行业生态联盟,是由千百家各行业软件厂商和渠道伙伴自愿联合发起的行业性、全国性、非盈利性的商业联盟组织。


伙伴们在会上畅所欲言,深入交流,共同探讨当今形势下伙伴公司的生存与经营新思路。随着伙伴对金万维帮我吧的深入了解,不断涌现新的发展思路,伙伴们对帮我吧的热情越发高涨,掀起一波波用帮我吧推动创新发展与老客户增值的小高潮。

帮我吧智能客服


帮我吧全生命周期、自定义化、大数据化的功能设定,帮助伙伴完善客户服务、降低服务成本,实现老客户二次增值,深受伙伴信赖。


1、机器人站好服务第一道岗,过滤30%的同类问题

当终端用户无论从网站、微信、微博、客户端、电话等何种渠道发起问题,首先有机器人小8进行响应,过滤掉80%的同类问题,使人工客服从海量同类问题中解放出来,有效减少工作量,并能为您成功节省1/3的人工客服成本。

帮我吧智能客服


此外,可以把常见问题以一问一答的形式录入知识库,形成标准服务答案,服务人员可以通过知识库学习相关服务知识,弥补企业对服务人员缺乏培训的短板。


2、智能工单系统,全流程自动流转与监管

机器人和人工客服处理不了的问题可自动或手动生成工单,跨部门、跨人员协同流转。问题以工单为直线,工单进度、反馈建议、谁在解决等都会同步给客户和相关人员,直至问题解决。


实现企业内部无缝隙跨部门协作沟通,提升问题处理效率和团队协作能力。

帮我吧智能客服


3、完善的大数据统计,有效管理客服、客户和产品

帮我吧后台提供强大的数据报表管理,数据涵盖帮我吧各种形式的服务,能多维度考核客服服务水平,量化绩效考核,提升团队服务水平。


帮我吧拥有完善的客户管功能,设定客户到期时间,结合每个客户的服务成本,为顺利收取服务费提供依据;进行客户分级,重点客户重点维护据。


此次会议,帮我吧收获满满的信任与感动,2019,帮我吧马不停蹄地优化、打磨产品,探索创新,只为给您带来更好的产品体验。期待与您的合作!