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帮我吧受邀参加第五届家居经销商发展趋势论坛,助力构建智能客户服务体系

[ 2019/11/25 ]

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2019年11月21—22日,【帮我吧】新一代全渠道智能客服平台,受邀参加声势浩大的《第五届中国家居经销商发展趋势论坛》。


此次论坛在东方水都苏州盛大召开,以“重构·共生”为主题,由博天国际管理咨询集团主办,由国际名家具(东莞)展览会作为战略合作单位,联合全国各地家居协会商会共同助力,来自全国2000多位家居经销商、200多家家居名企、100多家优秀家居服务商、众多大咖专家汇聚一堂,重构行业未来,融合共生之道!

 

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对于家居行业来说,2019是一个压力重重的年份。


伴随着消费趋势的不断升级、企业品类的扩张加速、商业模式的创新加快、品牌与营销发展出现新趋势,整个行业生态环境正面临着史无前例的变革,传统的营销模式和渠道正在逐渐地被颠覆和取代!


据调查显示,家居经销商关店的速度和数量在逐年递增,与此同时,厂家加压、电商打劫、运营成本抬高......曾经风光无比的经销商如今正面临着严峻的生存考验!


博天国际著名导师侯德峰侯老师,在现场深度剖析了家居经销商十大痛点,其中很重要一痛便是“客情管理之痛”!

 

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因为家居类产品是低频交易,导致顾客终身价值被严重低估忽视,老客户流失率高达80%,5-8年老客户留存率不足15%!殊不知,一个老顾客的终身价值不低于30万,而开发一个新客户的成本是维护一个老顾客的5-8倍!现在已经进入消费者主权时代,买什么,在哪里买,什么时候买,这些全部都由消费者说了算。因而给我们的顾客提供良好的客户服务体验,已成为家居经销商们破局转型的重大契机。


帮我吧智能客服平台,深耕家居行业,致力帮助家居厂商和经销商构建智能客户服务体系,维护好客情关系,提升转化率,在高成本获客时代深度挖掘老客户价值。

 

帮我吧家居行业智能客户服务解决方案三大核心如下:


一、全渠道接入客户请求,重视服务抢占市场先机

 帮我吧可对接网站、公众号、商城、微信、400电话等,全面接入客户的服务请求,客户能快速找到对应的部门,服务人员快速响应,线下问题直接在系统内生成工单,协同流转,提高服务人员的响应效率,提高客户满意度。

 

二、帮我吧+ERP,优化流程,统筹过程

帮我吧可以对接ERP系统,销售订单一经审核,自动在帮我吧同步生成出库单、送货单、安装单,实现送货、安装全程信息化。

 

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上门师傅通过帮呀APP进行备件领取、收款、退货等处理,直接同步到ERP系统,生成备件出库单、收款单、退货单,大大减轻财务及后勤保障部门的工作量,提高工作效率。

 

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通过帮我吧,可以把服务进程及时推送给客户,与客户全程保持互动,提升客户的服务体验。


通过优化流程,统筹过程,打造从销货、送货、安装、维修全流程管理,终形成财务、业务、服务一体化管理,大幅提升服务效率,降低服务成本;提升客户满意度,打造口碑营销,不断增加“市场竞争力”砝码。



三、打造数字化服务管理

帮我吧将整个服务过程中的服务人员、客户、资产、财务、库存数据自动、完整地采集,并通过几十个维度的标准报表、强大的自定义BI分析工具,为管理者提供任何所需的报表,以数据驱动企业业务增长。

 

ERP与帮我吧的有机结合,解决了企业各个系统不能统一、繁琐的操作问题,客户通过多渠道快速找到供应商,服务人员快速响应。通过减少内耗、提升客户满意度,为企业的可持续发展提供源源不断地动力。

 

帮我吧智能客服家居行业服务品牌:

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