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金万维帮我吧受邀参加2019中国企业互联网CEO峰会,推动中国企业服务升级

[ 2019/12/01 ]

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2019年11月22至23日,金万维受邀参加由崔牛会主办的“跃进数字化”——2019中国企业互联网CEO峰会,与现场400余家企业以及400余位创始人、CEO、CIO、企业数字化决策者共谋企业数字化转型之道,助推中国数字经济建设。


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金万维旗下新一代全渠道智能客服平台【帮我吧】,以推动中国企业服务升级为使命,在展区亮相,呈现IT互联网、家居、生产制造、金融、教育、医疗、生活服务等各行各业“客户服务”专业解决方案,吸引了众多现场嘉宾前来咨询,并表示期待与帮我吧有更深一步的合作。


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【帮我吧】是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在云计算、 人工智能、大数据等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。


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所谓智能,是指从消费者的角度出发,利用智能和数据与场景的深度结合,让客户得到便捷、贴心、个性化的服务。帮我吧从服务的发起、导航、接待,到问题的处理、流转、协同,直至客户验收、评价,环环相扣,为客户带来极致服务体验。


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一、灵活触发模式,帮你更了解客户


帮我吧智能客服平台支持各种导航、路由规则,让客户快速找到希望找的客服。当客户打过电话来,或者通过各种线上入口(Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等)咨询来时,支持根据客户所属分组、归属地、发起页面、发起时间等条件,也可以让客户主动选择客服组来快速找到匹配的客服。让在线客服更懂客户,更具价值。


帮我吧在线客服Web端和手机端工作台可设置智能回复、快捷回复等,紧抓每一位潜在客户,大力度获得销售线索。此外,帮我吧可根据客户需求在Web端和手机端设置触发模式,直接生成工单,流转到相关人员手中,减少中间沟通环节,大力提升服务效率。


二、主动营销,化被动为主动

与传统被动等客户联系不同,通过帮我吧在线客服数据分析,如浏览轨迹、互动记录等大数据构建用户画像,精准定位客户需求,客服根据客户需求进行主动邀请营销,化被动为主动,使企业商机转化率有效提升50%以上,在移动互联网时代,帮助企业做好线上客户服务和营销推广。


三、数据管理,驱动数字化管理

当然,作为智能客服平台,仅有强大的功能是不够的,高效管理必不可少。帮我吧后台拥有强大的数据管理能力,哪位客服在线、接单能力怎样、服务评价等一目了然,管理者不仅能制定有效的绩效考核制度,提升服务效率,又能从传统海量的报表中解放出来,专注于管理的提升。