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抗击疫情,马不停蹄,金万维帮我吧智能外呼机器人助力社区疫情排查

[ 2020/02/25 ]

新冠肺炎爆发以来,神州大地万众一心共抗疫情,国家、企业、个人的命运紧紧相连。适逢假期,北京金万维科技有限公司CEO第一时间便向各事业部高管发问:“我们公司能为抗击疫情做哪些力所能及的事?”金万维旗下有多款远程连接类产品和智能客服系统,大家第一时间想到的是:疫情期间,在家办公不可避免,“远程”是我们的强项,我们可以给伙伴和客户在疫情期间提供免费的远程办公方案。事不宜迟,各事业部迅速推出了一系列帮助企业远程办公,守护员工安全的远程办公方案,并且在疫情期间免费使用。核心方案包括:


    方案一:通过云平台事业部的的天联、异速联等产品,可以帮助企业员工在家里访问公司的ERP、OA、CRM等各类办公系统;
    方案二:通过帮我吧事业部的智能客服系统,可以帮助客服在家里接听电话、远程协助,保障客户服务不中断。

 

后来,我们又看到各个小区逐步加大了出入限制,同时社区工作人员开始挨家挨户发放“新型冠状病毒肺炎社区排查登记表”,采集流动人口、常驻人口信息,包括:是否发热?是否去过武汉出差或走亲访友?是否与来自武汉地区的人员有过密切接触?......排查工作量非常大,同时加大了工作人员感染的风险。


    我们马上想到帮我吧的智能外呼机器人功能,往常我们是把这个功能用于企业主动营销、客户回访等场景,而社区人员信息排查其实本质上也是一样的场景,机器人可以代替人工自动拨通住户电话,快速完成信息的采集。实现原理是这样的:


    第一步:社区工作人员把小区的住户信息批量导入到帮我吧系统里面,核心信息是客户的手机号;
    第二步:预置好外呼规则,设定好要调查的问题;
    第三步:执行外呼任务,系统自动拨通住户电话,并通过语音识别、自然语言处理等人工智能的技术与住户通话,询问登记表上的问题:

    机器人小8:“您好,我是咱们社区的工作人员,疫情期间,需要对您做一个信息调查,请问您现在是否有发热现象?”
    住户:没有。
    机器人小8:请问您1月1日以来,是否去过武汉?
    住户:没有。
    机器人:请问您1月1日以来,是否与来自武汉地区的人员有过密切接触?
    住户:没有
    ......


    第四步:机器人自动识别客户的回复内容,并自动登记生成表格。


    疫情十万火急,方案确定之后,我们迅速行动,马上组成包括产品研发、顾问、实施人员在内的专项小组,申请使用、部署线路、导入名单、内置话术等工作快速落实,保障社区当天申请,当天上线,并且免费提供给社区使用,尽我们大的努力为战胜疫情提供帮助。


    专项小组枕戈待旦,我们开通了7*24小时的疫情服务电话,保障让需要远程办公和外呼机器人的社区、企业、个人能随时联系到我们。

    

    岂曰无衣,与子同袍。我们坚信在国家的坚强领导下,我们万众一心,一定能够战胜疫情,早日告捷!