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提升服务营收必备 | 如何只用1分钟,快速制作专业的服务报告

[ 2020/05/15 16:01:18 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

经济下行,市场环境恶劣,企业如何紧抓手中老客户,降本提效增营收?是每个企业2020年的必修大课。


帮我吧全年50场线上直播,帮助伙伴解决上述难题,打造以客户服务为核心的竞争力!


5月13日,帮我吧每周三直播照常进行,《1分钟,快速制作专业的服务报告》主题,迅速引起了管理软件伙伴的兴趣,共吸引了500余帮我吧伙伴观看了直播。


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本期直播是在帮我吧BI发布会直播后,基于伙伴们咨询制作报告者众多,我们又力邀天津聪友科技有限公司客户服务总监穆丹、帮我吧产品总监兼BI产品经理邢丽莎,两大美女讲师二次登台,为伙伴深入详细讲解制作服务报告的方式方法。


为什么服务数据和服务报表制作如此重要,备受伙伴们重视?因为,它直接关乎服务营收!


根据帮我吧2018年发布的《软件行业客户服务白皮书》数据显示,软件企业服务费收取比例不足30%,如何走出收费难困境,提升服务营收?服务报告至关重要!


一个精美的服务报告,是服务质量的集中体现,不仅能体现服务的专业性,而且将服务价值量化,让服务收费有据可依,一表胜千言。


然而现实是,企业客户服务渠道众多,数据多而杂乱,数据的运用面临以下困境:


数据采集难:无法自动采集热线、远程、上门服务单数据,人工录入工作量大。

数据汇总难:电话、远程、工单系统割裂,无法自动汇总到一起。

数据分析难:仅通过Excle分析数据,缺乏多维度分析。


企业无法用客观的数据证明年度服务,收取服务费时自然推诿扯皮,吃力服务却并不讨好。


帮我吧BI——让服务收费有据可依


帮我吧BI是基于帮我吧智能客服平台的大数据看板分析平台。企业与客户交互过程中,产生的所有服务,如在线服务、远程协助服务、工单数据、上门服务数据、机器人响应数据,通过帮我吧BI生态化整合与规范化呈现,让服务过程一目了然,集中问题跃然纸上,环节追溯有迹可循,让服务管理达到四两拨千斤之效。


不仅如此,帮我吧BI拥有清晰明了的大数据看板,1分钟快速制作服务报告,让数据应用更简单便捷,且直接与伙伴的服务收费挂钩,一经推出,大受伙伴好评青睐。


原来需要4小时才能制作一个服务报告,现在只需要1分钟;原来只能给重要客户提供服务报告,现在可以给所有客户提供。伙伴的服务水平和专业度让人信可,服务收费自然水到渠成。