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现场服务系统能应对哪些挑战

[ 2020/09/27 16:16:42 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

  帮我吧值得信赖的全渠道智能客服系统,帮我吧建立自动化现场服务流程,让服务更高效;自动掌握服务人员工作数据,让管理更简单,接下来带大家了解下帮我吧现场服务系统可以应对的挑战。

现场服务系统能应对哪些挑战

  工作流自动化

  实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工作订单,并在计划冲突时主动重新分配工程师,利用AI智能分析实时提供佳服务建议

  智能调度资源

  根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划,智能派单引擎实时计算佳路由,按照服务要求快速匹配合适的工程师

  主动提供服务

  提供服务预测和服务资源优化配置,追踪资产位置、维修历史与计划,在问题出现之前提供预见性服务,根据需要提供修理、更换部件等服务

  移动互联现场

  实时查看工程师移动轨迹和服务位置,准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度,当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒

  实时库存管理

  精确追踪移动与固定位置的服务库存,管理任意位置的更新与库存历史。管理针对部件交易的库存信息

  成功解决问题

  全方位追踪服务进程,包括预约与服务历史记录等,允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名,在服务结束时可以进行满意度评价


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