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简单介绍客户呼叫中心管理系统

[ 2020/10/08 21:18:36 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

  客户呼叫中心充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术,并与企业业务系统连为一个完整的综合信息服务系统,成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。下面为大家简单的介绍下客户呼叫中心管理系统。

简单介绍客户呼叫中心管理系统

  一、产品简介

  客户呼叫中心充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术,并与企业业务系统连为一个完整的综合信息服务系统,成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。使用呼叫中心,能高质量、高效率、全方位地为企业的用户提供多种服务,从而实现企业的成本小化和利润大化。 呼叫中心基本组成部分包括:自动呼叫分配设备ACD(Automatic Call Distribution)、交互式语音应答系统IVR(Interactive Voice Response)、CTI 服务器、人工座席、数据库服务器、管理平台等,扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而逐渐丰富的,扩展部分包括Web 服务器、Email服务器、传真服务器、IP 电话网关等。

  二、呼叫系统主要功能

  1、来电弹屏:与用户的分销、售后系统无缝对接,客户来电时,对有记录的客户同步弹出详细资料;对无记录的号码,同步弹出电话号码及号码归属地;

  2、通话录音:通过FTP上传,将系统录音上传至指定存储地点进行存储,支持来电录音、去电录音;

  3、IVR语音导航:灵活的IVR流程配置,用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单,支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程;

  4、ACD智能话务分配:智能、高效的队列管理,可对队列数量及所属分机进行实时修改,支持全部振铃,轮流振铃,近接通,少接通,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策略;

  5、通话记录:记录所有经过系统的通话,包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等;

  6、电话会议:支持外部电话呼入会议室;

  7、智能路由:灵活的呼入、呼出路由配置,可自定义选择不同的呼叫通道;

  8、音乐保持:支持录音文件上传,当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件;

  9、呼叫驻留:电话可在队列中进行驻留等待;

  10、时间条件:对IVR流程进行时间配置,不同时间段执行不同的IVR流程;

  11、放音:通话过程中,可选择播放一段已上传的录音文件,且播放完成后,可以选择后续的电话处理方式;

  12、分机报号:接通座席分机时,系统自动报号,如:“***号话务员为您服务”;

  13、语音信箱:语音留言信箱;

  14、其他功能:呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机漫游等。

  三、产品特点

  1、极佳的性价比:在同等电信级产品中,具有极高的性价比,先进的IP内核设置,方便分支机构之间部置,大大节省了通信成本;

  2、良好的升级拓展性:系统不但可以从模拟端口升级为数字E1线路,还可以通过添加并行工作的服务器来提升系统规模,升级极为便利,成本低廉;

  3、高度一体化集成:由于采用高度集成的一体化语音交换平台,系统从运行的稳定性、可维护性、可扩充性以及系统造价方面同传统交换机方案相比,都有着巨大的优势;

  4、操作简便、功能强大:操作页面基于WEB开发,操作简单,易于管理;

  5、性能稳定、升级方便:系统基于目前国际先进的NGN技术,稳定性达电信级别,使用寿命可过5至10年;

  6、强大的第三方接口:强大的第三方接口能力,可与第三方系统形成无缝对接,且对接方式简单,工作量小。


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